Academy4socialskills

Ursula della Schiava-Winkler 2. September 2011

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

• Unangenehme, problematische Personen gibt es in den meisten Unternehmen und sie sind eine nicht zu unterschätzende Herausforderung. Klassische Wege des Umganges greifen meist nicht, der Teamfrieden leidet.
• Mit entsprechendem konsequenten eigenem Verhalten und einigen Regeln wird der Umgang so anschaulich dargestellt, dass schwierige Mitarbeiter leicht geführt werden können.
• Ein engagiertes Klärungs- und Konfliktmanagement ist für den Erfolg des Unternehmens in der heutigen Zeit von entscheidender Bedeutung. Entscheidend ist daher die Handlungskompetenz wie Sie in solchen Situationen lösungsorientiert denken und umgehen.
• In unserem Praxisseminar lernen Sie die wichtigsten Situationen und Möglichkeiten kennen, um schwarze Schafe zur Einsicht zu bringen gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Sie erfahren, warum Ihnen der Umgang mit manchen Personen schwer fällt und wo Sie nach Ursachen suchen könnten. Weiterhin erhalten Sie praktische Tipps und Tricks und Hinweise wie Sie z.B. Nörglern, Faulpelzen oder Besserwissern, Desinteressierten, Vielrednern, Streitlustigen, Schweigern“ gegenübertreten sollen.

NUTZEN:
Flexibel und gelassen auf unvorhergesehene Situationen reagieren, diplomatisch und sicher Gespräche führen und professionellerer und freundlicherer Umgang mit KundInnen

ZIELGRUPPE:

Das Seminar wendet sich an Personen verschiedener Positionen in Stabstellen oder internen Dienstleistungs- und Serviceeinheiten.

INHALTE:

• Training zum guten Umgang mit schwierigen Kunden (Konflikte, Beschwerden, Übermittlung von unangenehmen Botschaften, …)

TERMINE :
WIEN:  MI, 28.03. / DO, 29.03.2012

WIEN: MI, 09.05. / DO, 10.05.2012

Interne Termine auf Anfrage.

KOSTEN:

Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

ZUR ANMELDUNG

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

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Ursula della Schiava-Winkler 5. August 2010

Die Seminarbeschreibung als PDF-Dokument zum Download:
Development Socialskills

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

• 1. Schritt – Assessment:

In einem Einzel- oder Gruppenassessment wird der individuelle persönliche Entwicklungsbedarf hinsichtlich der sozialen Kompetenz festgestellt.

• 2. Schritt – Sechs Seminare:

In anschließenden Verhaltenstrainings werden die eigenen Verhaltensweisen reflektiert, um gegebenenfalls verändert werden zu können.

• 3. Schritt – Transfersicherung durch Veränderungscoaching:

Zur vollen Potentialentfaltung und Leistungsoptimierung werden zwischen den Seminaren Gruppencoachings angeboten.

NUTZEN:

Das Erfolgsgeheimnis produktiver Unternehmen beruht auf MitarbeiterInnen, die das Wissen, die Fertigkeiten, Fähigkeiten und Eigenschaften haben, auf deren Grundlage sie ihr Tätigkeitsfeld optimal ausfüllen können.

ZIELGRUPPE:

• PersonalmanagerInnen, ManagerInnen, Nachwuchsführungskräfte, ProjektleiterInnen, Highpotentials
• KnowledgemanagerInnen
• Vertriebs- und MarketingmanagerInnen
• Assistance, interne BeraterInnen

DIE LEISTUNGEN:

Folgende Leistungen sind für eine Person inkludiert:

• 1 Assessment
• 6 eintägige Seminartage

(Themen frei wählbar)

• 6 Einzelcoaching oder

3 eintägige Bestpracticetermine

• 4 Onlinecoachingtermine

TERMINE:

Einstieg laufend möglich, interne Termine auf Anfrage.

KOSTEN:

Kosten pro Person: Euro 3.100,- exkl. Mwst.  Die Seminare und die Assessments können auch einzeln gebucht werden, der Preis für ein Assessment beträgt Euro 400,-, für ein Seminar Euro 350,- exkl. Mwst.

Weitere Informationen erhalten Sie von  Ursula della Schiava-Winkler per Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 sowie +43/664/1012768.

Wozu brauchen wir soziale Kompetenz?

Unter sozialer Kompetenz verstehen wir die Verfügbarkeit von kognitiven, emotionalen und motorischen Verhaltensweisen, die in bestimmten sozialen Situationen zu einem langfristig günstigen Verhältnis von positiven und negativen Konsequenzen für den/die Handelnde/n und das Unternehmen führen.

SEMINARE ZUR ERWEITERUNG DER SELBSTKOMPETENZ:
Socialskills4me – Seminare:

• Sich selbst vertrauen
• Die eigene Angst überwinden
• Im Fokus der Aufmerksamkeit
• Gewinnend kommunizieren
• Einfach motiviert
• Ziele erreichen
• Leben in Balance
• Entscheidung leicht gemacht
• Lernen lernen
• Einfach stressfrei

SEMINARE ZUR ERWEITERUNG DER INTERAKTIONSKOMPETENZ:
Socialskills4us – Seminare:

• Kontakt knüpfen leicht gemacht
• Beziehungen zu Bindungen machen
• Überzeugungskraft
• Einfach Konflikte lösen

SEMINARE ZUR ERWEITERUNG DER GRUPPENKOMPETENZ:
Socialskills4teams – Seminare:

• Netz oder nie – wie Sie richtig netzwerken
• Die Dynamik einer Gruppe erkennen
• Teamfähig – das effektive Arbeitsteam
• Das Feuer großer Gruppen

Unternehmen, die am österreichischen, europäischen und am Weltmarkt konkurrenzfähig bleiben wollen, haben erkannt, dass Investitionen in Humankapital langfristig einen mindestens gleich wichtigen Faktor darstellen wie Investitionen in Forschung und Entwicklung. Die Zeiten der Weiterbildung nach dem “Gießkannenprinzip” sind vorbei. Durch das Akademie4socialskillsprogramm können Sie durch gezielte Vorinterviews den Entwicklungsbedarf jedes am Programm teilnehmenden Mitarbeiters bestimmen und so ein gezieltes Förderprogramm zusammenstellen. Die begleitenden Gruppencoaching sichern den Transfer in den Unternehmensalltag. Ein möglicher Transformationsprozess im Unternehmen kann darüber hinaus durch das Entwicklungsprogramm unterstützt, begleitet oder gestaltet werden.

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Ursula della Schiava-Winkler 20. July 2010

Dem Gesprächspartner ins Wort zu fallen gilt als unhöflich und sorgt für einen unharmonischen Gesprächsverlauf. Daher sind die meisten Menschen stets darauf bedacht, ihr Gegenüber ausreden zu lassen. In den häufigsten Fällen gelingt den Gesprächspaaren auch ein mehr oder weniger geregelter „Schlagabtausch”, bei dem jeder zur richtigen Zeit zu Wort kommt.
Kleine verbale und nonverbale Hinweise des Redners signalisieren dem Zuhörer, wann er bereit ist für einen Rollentausch und wann das Gegenüber nur durch „hm” oder „ja” seine Aufmerksamkeit deutlich machen soll.
Doch funktioniert diese Technik mit jedem beliebigen Interaktionspartner?

Die Sprachwissenschafterin Xiaoting Li von der Universität Peking verglich Asiaten und Europäern dahingehend, wie sie ihre Gesprächsbeiträge beenden und stieß auf kulturelle Unterschiede. Als Untersuchungsgrundlage dienten ihr dabei interkulturelle Business-Verhandlungen. Ihre Ergebnisse zeigten, dass Europäer  vor allem sprachliche Hinweise einsetzen um das Wort zu übergeben. Sprachliche Strukturen sowie Sprachmelodie bereiten den bisherigen Zuhörer auf seinen Einsatz vor.
Das Mandarin-Chinesisch hingegen erlaubt in seiner Grammatik solche strukturellen Hinweise nicht. Die Chinesen setzen daher viel mehr auf Variationen in der Tonhöhe sowie auf Mimik und Gestik. Das Wechseln von einem ganz hohen auf einen sehr tiefen Ton deutet in China auf das Gesprächsende hin.
Will der Zuhörer schon vorzeitig das Wort ergreifen, signalisiert er dies durch einen aufgerichteten oder nach vorne gebeugten Oberkörper. Fühlt sich der Zuhörer in seiner Rolle wohl, lehnt er sich zurück.
Diese nonverbalen Signale in Gesprächen sind den Europäer zwar nicht fremd, sie unterdrücken diese aber viel mehr und bemühen sich stets um eine rein verbale Kommunikation.
Solche Unterschiede stellen in den Businessverhandlungen eine großer Herausforderung dar: im Europäischen gilt es, alle Sprachregeln zu beherrschen, um die subtilen Signale wahrnehmen zu können. Im Asiatischen ist man zu deutlich mehr Körpereinsatz gezwungen. Umso wichtiger ist es daher, dass man sich zwecks Globalisierung in der interkulturellen Kommunikation mit solchen Feinheiten vertraut macht. Hohe Aufmerksamkeit und ein bestimmtes Maß an Vorwissen sind essentiell dafür, dass aus anfänglichen Kommunikationsfehlern gelernt werden kann.

Es gilt also für unsere Verhandlungsführung Gespräche  genau zu analysieren und auf Kommunikationsfehler zu prüfen und mögliche Missverständnisse zu klären und ansprechbar zu machen.

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Ursula della Schiava-Winkler 16. May 2009

Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Profil_1x1desfuehrungskontaktes

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

• Der Weg zum Kunden wird in unserer schnelllebigen Zeit immer schwieriger. Deshalb ist es besonders wichtig die Kunst mit Ihren Kunden eine Beziehungsebene aufzubauen zu erlernen. Erkennen Sie Ihre eigenen verkäuferischen Fähigkeiten und ihre Bedeutung in Verkaufssituationen.
• Nützen Sie Ihre eigenen emotionalen Stärken und Schwächen situations-spezifisch im Umgang mit dem Kunden, sowohl emotional als auch verhaltensmäßig. Ihr erster Eindruck, ihre Körpersprache und Ihre klaren Signale zählen als Grundlagen einer positiven Kundenbeziehung.

NUTZEN:
Insgesamt steigern Sie Ihre Interaktionsperformance und erhöhen Ihre Kooperationsmöglichkeiten!

ZIELGRUPPE:

• Alle, die den Erstkontakt perfektionieren möchten
• Erfolgreiche Verkäufer mit mehrjähriger Erfahrung, die zu TOP-Verkäufer aufsteigen wollen
• TOP-Verkäufer, die Ihre unbewußten Fähigkeiten bewußt erleben und vertiefen wollen

INHALTE:
Hören Sie wie Sie mit Ihren zahlreichen unterschiedlichen eigenen und fremden sozialen Rollen zurechtkommen, wie sie viele unterschiedliche soziale Wechselwirkungen mit verschiedensten Personen und in unterschiedlichen Situationen effektiv und effizient gestalten. Wie Sie mit vielfältigen Menschen und Gruppierungen sozial-verträglich umgehen und Vertrauen vermitteln und erzeugen. Verknüpfen Sie soziale Beziehungen und gestalten Sie daraus Vernetzungen, sehen Sie wie sie rasch zwischen verschiedenen sozialen Interaktionen schnell und sicher umschalten, sich in verschiedene Systemeinsichten hineindenken und dies auch vermitteln können. Lernen Sie wie sie mit anderen Werten, Interessen und Wahrheiten als den eigenen umgehen können bzw. mit anderen Kulturen, Denk und Lebensweisen kommunizieren können. Verkäufer beherrschen diese Techniken und können damit schwierige Situationen, in denen durchschnittliche Verkäufer längst scheitern, souverän meistern.

Die Kontaktaufnahme:

• Anbahnungsphase, Berührungsängste
• Besuchsvorbereitung, Kontaktaufnahme, einfache Gesprächsregeln
• Ansprachetechniken und Argumentationstechniken
• Kaltakquise

Das Telefon und der persönliche Anlass als Kontaktaufnahme:

• Gesprächsaufbau
• Der erste Eindruck
• Die Sprache im Verkauf
• Stimme und Vertrauen
• Fragetechnik
• Einwandbehandlung

Argumentations- und Abschlusstechnik:

• Nutzen stiften
• Bedürfnisse erkennen
• Aus Kontakten Beziehungen machen

TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: Mi, 13.06. / Do, 14.06.12

WIEN: MI, 04.01. / DO. 05.01.12

Interne Termine auf Anfrage.

ZUR ANMELDUNG

KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

Einfach zum Nachlesen:

Tags: Ansprachetechniken, Argumentationstechniken, Berührungsängste, Beziehungen, der erste Eindruck, die Sprache im Verkauf, Erstkontakt, Fragetechnik, Fragetechniken, Gesprächsaufbau, Gesprächsregeln, Körpersprache, Kontaktaufnahme, Kundenbeziehungen, Kundenbindungen, Kundengewinnung, Neukunden, Sales, salesskills, Stimme und Vertrauen, Verkaufsförderung, Verkaufsgesprächsführung, Verkaufskommunikation, Verkaufsplanung, Verkaufsprozess, Verkaufssituationen, Verkaufsstruktur, Verkaufstechnik, Verkaufsverhandlungen

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