Archiv für das Tag 'Konfliktlösung'

Holen Sie die Kohlen aus dem Feuer – Verhandlungen leicht gemacht

16. Mai 2009

Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Profil_holensiediekohlenausdemfeuer

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Egal ob Telefongespräch oder Kundentermin, authentische Dialoge und wirklichkeitsgetreue Situationsbeispiele schulen die Gesprächsstrategie des Verkäufers. Je nach Branche wird der Verkauf des entsprechenden Produkts in den hierfür typischen Phasen praxisnah dargestellt.
  • Verkaufserfolge entstehen nicht dadurch, dass wir etwas wissen, sondern dadurch, dass wir etwas können. Das Oberziel von Marketing ist der Gewinn; Zwischenziele sind Marktanteil und Umsatz.
  • Schwierige Beratungs- und Verkaufs-situationen bedürfen – neben dem Umgang mit Reklamationen und –management – den professionellen Umgang mit kritischen und unzufriedenen Kunden.

NUTZEN:
Klare Praxisorientierung, Wechsel von Vorträgen, Diskussionen und Gruppenarbeiten in entspannter Atmosphäre ermöglichen es, TeilnehmerInnen Grundkenntnisse im Marketing zu erlangen.

ZIELGRUPPE:
Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die ihre persönlichen Strategien für den Umgang mit Stress und Verhalten in schwierigen Verkaufs- und Beratungssituationen und zu Saisonspitzen erweitern möchten.

INHALTE:
Das Salesmodul simuliert den gesamten Verkaufsprozess vom Erstkontakt bis zum Abschluss eines Geschäfts mit allen möglichen auftretenden Hürden. Ziel ist es, dem Verkäufer die für sein Produkt, für seine schwierigen Kunden optimale Argumentationstechnik zu vermitteln und ihn auf unterschiedlichste Gesprächssituationen vorzubereiten, um höhere Abschlussquoten und größere Umsätze einzufahren. Sind die Bemühungen des Verkäufers nicht von Erfolg gekrönt, unterstützt der Trainer den Lernenden mit Verbesserungsvorschlägen. Der Erfolg dieser Verkäufer gründet auf ihrer positiven Einstellung und einem sehr persönlichen und engagierten Verhältnis zu ihren Kunden.

Die Bedeutung der Kommunikation in schwierigen Verkaufssituationen:

  • Die Grundvoraussetzungen für erfolgreiches Kommunizieren,. die Regeln der Kommunikation, Formen von Verkaufsgesprächen
  • Ansätze zur optimalen Gestaltung von Verkaufsgesprächen, Psychologische Bedingungen der Verkaufskommunikation, Kommunikationspsychologie und Verkaufsgesprächsführung
  • Erkennen der Motive des Gesprächspartners, Praxis der Gestaltung von Verkaufsgesprächen, Verkaufsgesprächsstrategie, Verkaufsgesprächstraining, Kaufmotive, die rationalen und emotionalen Kaufmotive

Phasen von Verkaufssituationen und ihre Hürden:

  • Die Vorbereitungsphase, Kontaktphase, Gesprächseröffnungsphase, Argumentationsphase, Einwandbehandlung, Abschlussphase, Nachabschlussphase.

Konflikte in schwierigen Verkaufsphasen:

  • Die unterschiedlichen Persönlichkeitsstrukturen beachten
  • Der gezielte Gesprächsaufbau bei reklamierenden Kunden
  • Reklamationen als Chancen zum Mehrumsatz nutzen
TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: MI, 29.02. / DO, 01.03.12
WIEN: MI, 18.04. / DO, 19.04.12

Interne Termine auf Anfrage.

ZUR ANMELDUNG

KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: udsw@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Profil_holensiediekohlenausdemfeuer

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Egal ob Telefongespräch oder Kundentermin, authentische Dialoge und wirklichkeitsgetreue Situationsbeispiele schulen die Gesprächsstrategie des Verkäufers. Je nach Branche wird der Verkauf des entsprechenden Produkts in den hierfür typischen Phasen praxisnah dargestellt.
  • Verkaufserfolge entstehen nicht dadurch, dass wir etwas wissen, sondern dadurch, dass wir etwas können. Das Oberziel von Marketing ist der Gewinn; Zwischenziele sind Marktanteil und Umsatz.
  • Schwierige Beratungs- und Verkaufs-situationen bedürfen – neben dem Umgang mit Reklamationen und –management – den professionellen Umgang mit kritischen und unzufriedenen Kunden.

NUTZEN:
Klare Praxisorientierung, Wechsel von Vorträgen, Diskussionen und Gruppenarbeiten in entspannter Atmosphäre ermöglichen es, TeilnehmerInnen Grundkenntnisse im Marketing zu erlangen.

ZIELGRUPPE:
Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die ihre persönlichen Strategien für den Umgang mit Stress und Verhalten in schwierigen Verkaufs- und Beratungssituationen und zu Saisonspitzen erweitern möchten.

INHALTE:
Das Salesmodul simuliert den gesamten Verkaufsprozess vom Erstkontakt bis zum Abschluss eines Geschäfts mit allen möglichen auftretenden Hürden. Ziel ist es, dem Verkäufer die für sein Produkt, für seine schwierigen Kunden optimale Argumentationstechnik zu vermitteln und ihn auf unterschiedlichste Gesprächssituationen vorzubereiten, um höhere Abschlussquoten und größere Umsätze einzufahren. Sind die Bemühungen des Verkäufers nicht von Erfolg gekrönt, unterstützt der Trainer den Lernenden mit Verbesserungsvorschlägen. Der Erfolg dieser Verkäufer gründet auf ihrer positiven Einstellung und einem sehr persönlichen und engagierten Verhältnis zu ihren Kunden.

Die Bedeutung der Kommunikation in schwierigen Verkaufssituationen:

  • Die Grundvoraussetzungen für erfolgreiches Kommunizieren,. die Regeln der Kommunikation, Formen von Verkaufsgesprächen
  • Ansätze zur optimalen Gestaltung von Verkaufsgesprächen, Psychologische Bedingungen der Verkaufskommunikation, Kommunikationspsychologie und Verkaufsgesprächsführung
  • Erkennen der Motive des Gesprächspartners, Praxis der Gestaltung von Verkaufsgesprächen, Verkaufsgesprächsstrategie, Verkaufsgesprächstraining, Kaufmotive, die rationalen und emotionalen Kaufmotive

Phasen von Verkaufssituationen und ihre Hürden:

  • Die Vorbereitungsphase, Kontaktphase, Gesprächseröffnungsphase, Argumentationsphase, Einwandbehandlung, Abschlussphase, Nachabschlussphase.

Konflikte in schwierigen Verkaufsphasen:

  • Die unterschiedlichen Persönlichkeitsstrukturen beachten
  • Der gezielte Gesprächsaufbau bei reklamierenden Kunden
  • Reklamationen als Chancen zum Mehrumsatz nutzen
TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: MI, 31.08. / DO. 01.09.11
WIEN: MI, 29.02. / DO. 01.03.12

Interne Termine auf Anfrage.

ZUR ANMELDUNG

KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: udsw@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

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Harte Nüsse knacken – Konflikte im Verkaufsprozess lösen

16. Mai 2009

Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Profil_hartenuesseknacken

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Verhandeln ist die häufigste Aktivität zwischen zwei Menschen oder Parteien. Und zugleich die wohl problematischste.
  • Sie benötigen eine Strategie, die von Alltagsproblemen bis hin zu komplizierten politischen Verhandlungen, von Verkaufs- bis zu Tarifverhandlungen effizient genutzt werden kann.
  • Grundsätzlich wird ein Konflikt effektiver gelöst, wenn die Interessen und nicht die Rechts- bzw. Machtpositionen herausgestellt werden. Dies trägt dazu bei, versteckte Probleme aufzudecken und hilft gleichzeitig herauszufinden, welche Punkte für welche Partei von größerer Bedeutung sind. Nur indem die Interessen beider Parteien im Vordergrund stehen, kann eine gemeinsame und für beide Parteien akzeptable Lösung erarbeitet werden und bringt daher im Allgemeinen ein höheres Maß an Zufriedenheit als die Bestimmung von Rechts- bzw. Machtpositionen.

NUTZEN:
Sie erlangen Kenntnisse über effiziente Gesprächsführungen, sie üben zielorientiertverhandeln und bewahren dabei eine konstruktive Atmosphäre, sie argumentieren souverän und überzeugend und schaffen bewusst Sieg-Sieg-Situationen. Damit erreichen Sie ein zufrieden stellendes Verhandlungsergebnis. Der Trainingsprozeß verläuft im Wechsel von TrainerInput, medialer Präsentation, Gruppenarbeit und Übungen.

ZIELGRUPPE:
Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die in schwierigen Überzeugungssituationen gekonnt kontern und Einigkeit herstellen möchten.

INHALTE:
Im Seminar trainieren sie an der Fähigkeit Orientierung zu vermitteln, Visionen vorzugeben und zu verbreiten, Menschen von einer Sache, einem Auftrag zu überzeugen und sie dafür zu begeistern. Sie lernen die Leistungen und Möglichkeiten der anderen einschätzen und bewerten zu können. Persönliche Integrität, Glaubwürdigkeit und Offenheit im eigenen Verhalten zu leben und begreifen den Wandel als Motor für die Beweglichkeit und die Entwicklungsfähigkeit, sowie die Fähigkeit diesen steten Wandel zu initiieren, zu gestalten und zu steuern. Auf Wunsch wird ein videounterstütztes Feedback geboten. Besonderer Wert wird auf die Behandlung konkreter Fallbeispiele aus dem beruflichen Alltag der TeilnehmerInnen gelegt.

Ursachen von Kommunikationsstörungen versus partnerschaftlicher Gesprächsführung:

  • Guter Dialog
  • Werte, Interessen und Emotionen meines Gegenübers erkennen und wertschätzen
  • Vorschläge auf das Wertesystem

Verhandlungs- und Argumentationsstrategien:

  • Einwandbehandlungs-, Argumentationsaufbau und Argumentationsstrukturen
  • Zähmen von zähen Verhandlungspartnern
  • 101 Killerphrasen und wie sie gepfeffert gelassen antworten
  • Übliche Verhandlungstricks

Hierarchische Strukturen und Rollen in Gesprächen:

  • Diskussionen und Verhandlungen ergebnisorientiert führen
  • Taktieren leicht gemacht
  • Versuchsballone starten
  • Den toten Punkt überwinden
  • Tipps für Teamverhandlungen
TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: MI, 15.02. / DO, 16.02.12
WIEN: MI, 03.04 / DO. 05.04.12

Interne Termine auf Anfrage.

ZUR ANMELDUNG

KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Profil_hartenuesseknacken

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Verhandeln ist die häufigste Aktivität zwischen zwei Menschen oder Parteien. Und zugleich die wohl problematischste.
  • Sie benötigen eine Strategie, die von Alltagsproblemen bis hin zu komplizierten politischen Verhandlungen, von Verkaufs- bis zu Tarifverhandlungen effizient genutzt werden kann.
  • Grundsätzlich wird ein Konflikt effektiver gelöst, wenn die Interessen und nicht die Rechts- bzw. Machtpositionen herausgestellt werden. Dies trägt dazu bei, versteckte Probleme aufzudecken und hilft gleichzeitig herauszufinden, welche Punkte für welche Partei von größerer Bedeutung sind. Nur indem die Interessen beider Parteien im Vordergrund stehen, kann eine gemeinsame und für beide Parteien akzeptable Lösung erarbeitet werden und bringt daher im Allgemeinen ein höheres Maß an Zufriedenheit als die Bestimmung von Rechts- bzw. Machtpositionen.

NUTZEN:
Sie erlangen Kenntnisse über effiziente Gesprächsführungen, sie üben zielorientiertverhandeln und bewahren dabei eine konstruktive Atmosphäre, sie argumentieren souverän und überzeugend und schaffen bewusst Sieg-Sieg-Situationen. Damit erreichen Sie ein zufrieden stellendes Verhandlungsergebnis. Der Trainingsprozeß verläuft im Wechsel von TrainerInput, medialer Präsentation, Gruppenarbeit und Übungen.

ZIELGRUPPE:
Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die in schwierigen Überzeugungssituationen gekonnt kontern und Einigkeit herstellen möchten.

INHALTE:
Im Seminar trainieren sie an der Fähigkeit Orientierung zu vermitteln, Visionen vorzugeben und zu verbreiten, Menschen von einer Sache, einem Auftrag zu überzeugen und sie dafür zu begeistern. Sie lernen die Leistungen und Möglichkeiten der anderen einschätzen und bewerten zu können. Persönliche Integrität, Glaubwürdigkeit und Offenheit im eigenen Verhalten zu leben und begreifen den Wandel als Motor für die Beweglichkeit und die Entwicklungsfähigkeit, sowie die Fähigkeit diesen steten Wandel zu initiieren, zu gestalten und zu steuern. Auf Wunsch wird ein videounterstütztes Feedback geboten. Besonderer Wert wird auf die Behandlung konkreter Fallbeispiele aus dem beruflichen Alltag der TeilnehmerInnen gelegt.

Ursachen von Kommunikationsstörungen versus partnerschaftlicher Gesprächsführung:

  • Guter Dialog
  • Werte, Interessen und Emotionen meines Gegenübers erkennen und wertschätzen
  • Vorschläge auf das Wertesystem

Verhandlungs- und Argumentationsstrategien:

  • Einwandbehandlungs-, Argumentationsaufbau und Argumentationsstrukturen
  • Zähmen von zähen Verhandlungspartnern
  • 101 Killerphrasen und wie sie gepfeffert gelassen antworten
  • Übliche Verhandlungstricks

Hierarchische Strukturen und Rollen in Gesprächen:

  • Diskussionen und Verhandlungen ergebnisorientiert führen
  • Taktieren leicht gemacht
  • Versuchsballone starten
  • Den toten Punkt überwinden
  • Tipps für Teamverhandlungen
TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: MI, 17.08. / DO. 18.08.11
WIEN: MI, 15.02. / DO, 16.02.12

Interne Termine auf Anfrage.

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KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

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Konflikte als Umsatzbringer

16. Mai 2009

Die Seminarbeschreibung als PDF-Dokument zum Download:
Konflikte als Umsatzbringer

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Konflikte können in Vertriebssituationen zu zusätzlichen Chancen anwachsen. Besonders bei Reklamationen und Beschwerden kann man auf die Stimmung der Kunden dem Unternehmen gegenüber einwirken. Ungehaltene und empörte Kunden können durch einen geglückten Verhandlungsprozess in wohl gesonnene Kunden verwandelt werden, die gern wiederkommen und auch weiterempfehlen. Nutzen Sie also die unliebsamen Reklamations- und Beschwerdegespräche!
  • Auch Lieferantenbeziehungen spielen eine wichtige Rolle im Geschäftsalltag. Die Beziehungen werden meist durch eine Vielzahl an Verträgen geregelt, in denen jede Einzelheit und Eventualität geregelt wird. Verträge werden dadurch immer härter. Der “Verlust der Handschlagmentalität” führt schließlich dazu, dass Konflikte meist erst durch die professionelle Hilfe von Anwälten geklärt werden können. Bringen Sie dem Anderen Vertrauen entgegen und wirken so der Härte und Unpersönlichkeit von Verträgen entgegen.

NUTZEN:
Nach dem Seminar können Sie sich besser in Konfliktsituationen verhalten, die Behandlung von Reklamationen im täglichen Mengengeschäft wird routiniert und sie erkennen wichtige Konfliktsignale rechtzeitig um diese strategisch in den Verkaufsprozess einbauen zu können.

ZIELGRUPPE:
VertriebsmitarbeiterInnen, die Konflikte in Verkaufsituationen. erleben und die das Handwerkszeug des Konfliktmanagements erlernen wollen. Personen, die sachbezogen verhandeln und faire und vernünftige Übereinkünfte treffen möchten (win-win-Prinzip).

INHALTE:
Erkennen und richtig steuern und reagieren in konflikthaften Situationen und diese Nutzen für Zusatzverkaufe oder umsatzreiche Vertragsbindungen. Ein Ausflug in die Welt der Konflikte und der Umgang mit solchen, sowie ein Streiflicht in die Welt der Transaktionsanalyse. Schaffen einer kooperativen und positiv beeinflussten Gesprächsatmosphäre durch erkennen des eigenen Konfliktverhaltens. Sachliche Auseinandersetzungen können ein Unternehmsbeziehung befruchten, doch immer wieder gleiten diese Auseinandersetzungen nur allzu schnell auf eine persönliche Ebene ab und werden damit zu schwerwiegenden Konflikten zwischen Personen und Personengruppen. Für eine erfolgreiche Kundenbindung sind das Lösen des Konfliktes und das Schaffen einer neuerlichen Vertrauensbeziehung sowie die Zufriedenheit der Kunden notwendig. Damit wird eine langjährig tragfähige Bindung ans Unternehmen und Treue möglich.

Die wichtigsten Spielregeln im Umgang mit Kunden:

  • Einstellungen und ihre Auswirkungen, Gesprächsatmosphäre positiv beeinflussen.
  • “Kundentypen” und der “beste” Umgang, Umgang mit eigenen und fremden Emotionen
  • Schlüsselstrategien für Kundenbindung

Faktoren der Kaufentscheidung:

  • Die Kundengewinnung zur Kundenbindung sichern
  • Kompetenzen klar sichern
  • Die logische Kette im Unternehmen erkennen
  • Synergien im Unternehmen intelligent nutzen und kontinuierlich pflegen

Der Konfliktwerkzeugkoffer:

  • Konfliktsignale und Konfliktanalyse
  • Konflikt- und Eskalationsstufen
  • Wesen, Erkennung, Entstehung und Überwindung von Konflikten
TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: MI, 09.11. / DO, 10.11.11

WIEN: MI, 01.02. / DO. 02.02.12

Interne Termine auf Anfrage.

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KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

 

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Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

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Führungskonflikte meistern

7. Mai 2009

Die Seminarbeschreibung als PDF-Dokument zum Download:
Führungskonflikte meistern

FOCUS UND ZIEL DES MODULS:
Spannungen zwischen Menschen sind in der Zusammenarbeit durch unterschiedliche Wertesysteme, Persönlichkeiten, Ziele und Interessen selbstverständlich und können Chancen und Belastungen sein. Entscheidend ist, wie mit diesen Spannungsfeldern umgegangen werden kann und keine gravierenden Konflikte entstehen oder wie bei Reibungsverlusten der Erfolg der Arbeit trotzdem gewährleistet ist. Konflikte werden sowohl in unserem Privatleben als auch in Organisationen stiefmütterlich behandelt. Konflikte zeigen stets eine Problemlage in der persönlichen Balance im zwischenmenschlichen Interessenausgleich oder in der Kommunikation an. Wir sollten uns aber bewußt sein, daß Konfliktvermeidung nur allzu oft die Entwicklung von Personen, Persönlichkeiten und Strukturen verhindert und damit Veränderung und positive Weiterentwicklung unmöglich macht.

NUTZEN:
Ziel ist die Verbesserung der Handlungs- und emotionalen Kompetenz zu erreichen und ein professionelles Führungshandwerkzeug hinsichtlich der Konfliktmanagementkompetenz zu bekommen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer arbeiten grundlegend praxisbezogen, bringen ihre eigenen Fälle ein und erhalten Fertigkeiten, Tools und Skills für die Bewältigung und den positiven Umgang mit Konflikten.

ZIELGRUPPE:
Führungskräfte, die kreativ und praxisbezogen Möglichkeiten der Konfliktlösung, unterstützt durch Techniken, Interventionsstrategien und Theorie erleben wollen!

INHALTE:
Konflikte sind zwar so alt wie die Menschheit – trotzdem haben wir es kaum gelernt mit ihnen positiv umzugehen. Konflikte machen uns ständig betroffen, oft versuchen wir ihnen auszuweichen, sie zu umgehen, die Lösung zu delegieren, etc. Selten konfrontieren wir uns gerne damit und sehen sie positiv! Zur positiven Bewältigung von Konflikten gehören die Reflexion der eigenen Einstellung zum Konflikt, die Erkenntnis der eigenen Verhaltensweisen in einer Konfliktsituation sowie die Beachtung der im jeweiligen System (Familie, Unternehmen, etc.) wirksamen Konfliktkultur. Konflikt als Prozeß ist als dynamischer Prozeß zu verstehen, der die Konfliktentstehung aufzeigt, geeignete Verläufe und Lösungsstrategien erkennbar macht und den Wechsel zwischen Konflikt und Verständigung aufzeigen soll. In sehr vertrauensvoller, persönlicher Atmosphäre sollen der spezielle Umgang mit einzelnen Situationen durchgespielt, erprobt und erfahren werden.

Konflikte als Prozess:
• Konfliktarten
• Konfliktdynamik (nach GLASL)
• Analyse von Konflikten
• Die Bewältigung von Konflikten / Konfliktlösungsstrategien
• Unterscheidung unterschiedlicher Konfliktpartner

Steigerung der Konfliktlösungskompetenz:
• Grundlagen der Wahrnehmung und Kommunikation
• Die Entstehung von Konflikten
• Der positive Aspekt von Konflikten – die Chance zur Verbesserung
• Kennen lernen von verschiedenen Streitverhalten, Konstruktives Austragen von Konflikten, Konfliktstrategien, Ängste in konflikthaften Situationen, Zerstörung versus Versöhnen

Systemkonflikte:
• Der Einfluss des jeweiligen Systems auf die Entstehung und den Verlauf von Konflikten
• Situationen, Prinzipien der Konfliktmoderation und Konfliktbearbeitung, Konfliktlösungstechniken,
• Moderationstechniken

TERMINE WIEN:

Mo,   07.05. / Di, 08.05.12 Mo, 15.10. /   Di, 16.10.12

München:

Do,   26.07. / Fr,27.07.12

Berlin:

Do,   27.12. / Fr,28.12.12

Stuttgart:

Do,   20.12. / Fr,21.12.12

Köln:

Do,   13.09. / Fr, 14.09.12

Interne Termine auf Anfrage.

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Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagsatz.

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Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

 

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Führen durch das Wort – erfolgreiche Führungskommunikation

7. Mai 2009

Die Seminarbeschreibung als PDF-Dokument zum Download:
Führen durch das Wort

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Geführt wird mit dem Wort. Vorgesetzte und Mitarbeiter müssen immer wieder schwierige Gespräche führen, unterschiedliche Standpunkte abklären, Entscheidungen weitergeben oder entgegennehmen.
  • Beurteilung und Anerkennung werden mit Worten ausgedrückt, Kritik ebenfalls. Die Information bedient sich des Wortes…
  • Der Umgang mit dem Gespräch als Führungsmittel will gelernt und geübt sein. Jemand, der als guter “Gesprächsführer” gilt, wird respektiert, häufig bewundert. Er schafft es, schwierige Situationen im Gespräch zu entschärfen, im Gespräch Konflikte zu lösen, Mitarbeiter und Kollegen mitzureißen. Das Mitarbeitergespräch in allen seinen Erscheinungsformen prägt den Führungsalltag.

NUTZEN:
Die TeilnehmerInnen vertiefen und erweitern ihr Führungswissen für den Führungsalltag durch Kenntnisse und Fertigkeiten aus den Bereichen Verhalten und Kommunikation. Sie lernen und üben den gezielten Einsatz des Gesprächs als Führungsmittel. Ihr Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen (Kritik-, Beurteilungs-, Personalauswahl- und Motivationsgespräch) wird sicherer.

ZIELGRUPPE:
Führungskräfte, die ihr Gesprächsverhalten verbessern und die Gesprächsführung gezielt als Führungsmittel einsetzen wollen.

INHALTE:
Gesprächsführung ist eine Kunst, allerdings eine, die man erlernen und verbessern kann. Das vielerorts und auch öffentlich praktizierte Gesprächskultur in der Politik, in Schulen und Universitäten, in Wirtschaftsunternehmen und Behörden sollten als Aufforderung verstanden werden, es besser zu machen.
Schwierige Gespräche erfolgreich führen zu können, muss heute zu den sozialen Kernkompetenzen jeder Führungskraft gezählt werden. Eine Führungskraft, die dies nicht beherrscht, kann ihren schwierigen Auftrag, Mitarbeiter zur Erreichung von Zielen zu führen, nicht ausführen. Die Folgen sind dann nicht nur mangelnde Effektivität und geringe Motivation der Mitarbeiter, sondern auch ein Verfall der Vorbildfunktion, der Glaubwürdigkeit und damit auch der persönlichen Autorität als Führungskraft. Welches Unternehmen kann sich dies eigentlich leisten?

Kommunikation als Führungsaufgabe und Motivator:

  • Information und Kommunikation als Fach- und als Führungsaufgabe
  • Selbstdarstellung und Verhalten im Gespräch verbessern
  • Theoretische und praktische Grundlagen der Gesprächsführung, Botschaften im Gespräch: Verbale und nonverbale Kommunikation, Gesprächsaufbau, Gesprächstechniken, Zuhör- und Fragetechniken, Gesprächssteuerung

Gekonnte Rückmeldung:

  • Das Gespräch als Führungs- und Motivationsmittel um Anerkennung und Kritik zu transportieren
  • Schwierige Gesprächssituationen meistern
  • Ängste überwinden und Sicherheit im Auftreten gewinnen

Häufige Fehler meiden

  • Unzweckmäßige und schädliche Verhaltensweisen im Gespräch
  • Kommunikationsbedingte Führungsfehler und Führungskonflikte
  • Autoritätsverlust durch mangelnde Gesprächskompetenz

TERMINE WIEN:

Mo,   03.09. / Di, 04.09.12 Mo, 19.11. /   Di, 20.11.12

München:

Do,   19.07. / Fr,20.07.12

Berlin:

Do,   20.12. / Fr,21.12.12

Stuttgart:

Do,   13.12. / Fr,14.12.12

Köln:

Do,   10.05. / Fr,11.05.12

Interne Termine auf Anfrage.

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Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagsatz.

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Im onlinekatalog&calendar4you

27. April 2009

…als Exceltabelle zum Download:

Veranstaltungskalender 2012-2013

… als PDF zum Download:

Veranstaltungskalender 2012-2013

Möchten Sie den Katalog in Druckform oder benötigen Sie nähere Informationen, wollen Sie sich zu einer Veranstaltung anmelden, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf . Wir sind erreichbar unter: +43/1/4087717 oder unter: +43/664/1012768.

 

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