Academy4socialskills

Ursula della Schiava-Winkler 2. September 2011

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

• Unangenehme, problematische Personen gibt es in den meisten Unternehmen und sie sind eine nicht zu unterschätzende Herausforderung. Klassische Wege des Umganges greifen meist nicht, der Teamfrieden leidet.
• Mit entsprechendem konsequenten eigenem Verhalten und einigen Regeln wird der Umgang so anschaulich dargestellt, dass schwierige Mitarbeiter leicht geführt werden können.
• Ein engagiertes Klärungs- und Konfliktmanagement ist für den Erfolg des Unternehmens in der heutigen Zeit von entscheidender Bedeutung. Entscheidend ist daher die Handlungskompetenz wie Sie in solchen Situationen lösungsorientiert denken und umgehen.
• In unserem Praxisseminar lernen Sie die wichtigsten Situationen und Möglichkeiten kennen, um schwarze Schafe zur Einsicht zu bringen gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Sie erfahren, warum Ihnen der Umgang mit manchen Personen schwer fällt und wo Sie nach Ursachen suchen könnten. Weiterhin erhalten Sie praktische Tipps und Tricks und Hinweise wie Sie z.B. Nörglern, Faulpelzen oder Besserwissern, Desinteressierten, Vielrednern, Streitlustigen, Schweigern“ gegenübertreten sollen.

NUTZEN:
Flexibel und gelassen auf unvorhergesehene Situationen reagieren, diplomatisch und sicher Gespräche führen und professionellerer und freundlicherer Umgang mit KundInnen

ZIELGRUPPE:

Das Seminar wendet sich an Personen verschiedener Positionen in Stabstellen oder internen Dienstleistungs- und Serviceeinheiten.

INHALTE:

• Training zum guten Umgang mit schwierigen Kunden (Konflikte, Beschwerden, Übermittlung von unangenehmen Botschaften, …)

TERMINE :
WIEN:  MI, 28.03. / DO, 29.03.2012

WIEN: MI, 09.05. / DO, 10.05.2012

Interne Termine auf Anfrage.

KOSTEN:

Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

ZUR ANMELDUNG

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

Tags: Academy4socialsskills, Feedback, Feedbackgespräch, Gesprächsführung, Handlungskompetenz, Kommunikation, Kommunikationstraining, Konflikt, Konfliktlösung, Konfliktmanagement, Konflikttraining, Potentiale entfalten, Potentiale erkennen, Problemlösungskompetenz, Proffesionalität, Sales, Soziale Kompetenz, Stress, Stress abbau, Stressbewältigung, Stressmanagement, Stresssituationen, Stressvorbeugung, Ursula della Schiava-Winkler, Verkauf

• salesskills4us
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Ursula della Schiava-Winkler 28. May 2009

Die Seminarbeschreibung als PDF-Dokument zum Download:
Umgang mit schwierigen Mitarbeitern

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

• Problematische MitarbeiterInnen gibt es in den meisten Unternehmen und sie sind eine nicht zu unterschätzende Herausforderung für viele Führungskräfte.
• Klassische Wege der Mitarbeitermotivation greifen meist nicht, der Teamfrieden leidet und um diese Angestellten zur Kooperation zu gewinnen, sind sehr spezielle Ansätze und Methoden der Gesprächsführung erforderlich.
• Mit entsprechenden konsequeten Führungsverhalten und einigen Regeln wird der Umgang so anschaulich dargestellt, dass schwierige Mitarbeiter leicht geführt werden können.
• Ein engagiertes Klärungs- und Konfliktmanagement ist für den Erfolg des Unternehmens in der heutigen Zeit von entscheidender Bedeutung.
• Konflikte sind im beruflichen Umfeld alltäglich. Entscheidend ist daher die Handlungskompetenz der Führungskräfte, wie sie mit Konflikten umgehen und deren Lösung anstreben.

NUTZEN:
wenn sie Ihr Repertoir im Umgang mit schwierigen und leistungsschwachen Mitarbeiterinnen verbreitern möchten.

ZIELGRUPPE:
Das Seminar wendet sich an Führungskräfte verschiedener Positionen sowie an Projektleiter mit Personalverantwortung.

INHALTE:
Meistens macht Ihre Arbeit als Vorgesetzter Spaß – wenn es in Ihrem Team nicht einige Mitarbeiter gäbe, mit denen Sie nur schwer auskommen. Wenn Sie nicht aufpassen gelingt es diesen Störenfrieden das Betriebsklima nachhaltig negativ zu beeinflussen. Die traditionellen Kommunikationswerkzeuge und Vorgehensweisen helfen selten weiter um diese schwierigen Mitarbeiter zu kontrollieren. Hier müssen Sie zu anderen Mitteln greifen. In unserem Praxisseminar lernen Sie die wichtigsten Führungswerkzeuge, um schwarze Schafe zur Einsicht zu bringen. Sie erfahren, warum Ihnen der Umgang mit manchen Mitarbeitern schwer fällt und wo Sie nach Ursachen suchen könnten. Weiterhin erhalten Sie praktische Tipps, Tricks und Hinweise, wie Sie den einzelnen Persönlichkeiten wie z.B. Nörglern, Faulpelzen oder “Möchtegern-Chefs“ gegenübertreten sollen.

Selbstreflexion

• Das eigene Verhalten in problematischen Situationen kennen und einschätzen lernen.
• Wer nervt Sie in welcher Situation?
• Was macht Mitarbeiter schwierig und gibt es präventive Maßnahmen um diese in den Griff zu bekommen?
• Wirksame Strategien, Schritt für Schrittanleitung

Wirksame Führungsinstrumente und Führungstools

• Fundierte psychologische Einschätzungen
• Erfassen Sie die Sichtweise des Mitarbeiters
• Entwickeln einer gemeinsamen Zielvorstellung
• Anforderungsprofile klären, Potentiale erkennen, Feedbackgespräch
• Teambuilding und sinnvolle Teammaßnahmen

Führung- Know How die richtige Vorgehensweise herausfinden

• Mitarbeitergespräche führen
• Abmahnungen
• Vereinbarungen, die halten und klare Richtlinien festhalten
• Alternativen suchen und Kündigungen durchführen
• Woran erkennen Sie wann ein eingreifen notwendig ist?
• Typische Fälle

TERMINE WIEN:

Mo 10.09. / Di, 11.09.12

MO, 02.04. / DI, 03.04.12

Interne Termine auf Anfrage.

KOSTEN:
Für das Modul betragen die Kosten € 700,– exkl. Mwst pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

ZUR ANMELDUNG

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

Tags: Anforderungsprofile, Betriebsklima, Führungsinstrumente, Führungstools, Führungsverhalten, Führungswerkzeuge, Feedbackgespräch, Handlungskompetenz, Kernkompetenz, Klärungsmanagement, Kommunikationswerkzeuge, Kompetenzen, Konfliktmanagement, Mitarbeitergespräch, Mitarbeitermotivation, Potentiale erkennen, Präventivmaßnahmen, schwierige Mitarbeiter, Selbstreflexion, Sozialkompetenz, Teambuilding, Teammaßnahmen, Zielvorstellung

• leadershipskills4us , Umgang mit schwierigen Mitarbeiter/innen
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Ursula della Schiava-Winkler 27. May 2009

Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Bestpractice

FOCUS UND ZIEL DES MODULS:

• Im Bestpractice bilden Menschen mit gleicher Funktion aus unterschiedlichen Systemen eine Gruppe, um zu erfahren, wie andere GruppenmitgliederInnen ähnliche Probleme wie die Ihren lösen, und um so ein größeres Verhaltensspektrum und ein hohes kreatives Potential sowie Lösungsmöglichkeiten zu erhalten.
• Den unterschiedlichen Gruppenteilnehmer-Innen stehen verschiedene Verhaltens-modelle zur Verfügung, aus deren Erfolgen und Fehlern die Gruppe lernen kann. Die TeilnehmerInnen bekommen Feedback und Verstärkung aus der ganzen Gruppe.

NUTZEN:
Bestpractice bietet einen idealen Rahmen zur Entdeckung von Synergien, Potentialen aber auch Hemmnissen der Gruppe mit der Möglichkeit der direkten Überprüfung von Machbarkeiten und Grenzen.

ZIELGRUPPE:
Mitarbeitende mit gleichen oder ähnlichen Fragen werden zusammengenommen und so gemeinsam Lösungen entwickelt. Oder es werden die Ressourcen von Mitarbeitenden aus verschiedensten Bereichen für kurzfristige Problemlösungen im Sinne einer Task Force Gruppe zusammengebracht.
Um eine Gruppe zu coachen, sollte diese sinnvollerweise nicht mehr als 10 Personen umfassen. Größere Gruppen sollten dem-zufolge aufgeteilt oder von mehreren Coachs beraten werden

INHALTE:

Was ist Bestpractice?

In Form von Gruppencoachings wird eine bestimmte Zeit nach den Modulen die Umsetzung anhand von konkreten Fallbeispielen diskutiert, kontrolliert oder in anderer Form wieder neu belebt. Im Gruppencoaching werden Sie durch einen neutralen Coach, der nicht hierarchisch oder aufgabenbezogen mit dem oder der Coachenden verbunden ist, begleitet.

Ihre Wirkung auf die Umwelt und damit verbundene Konflikte und Probleme werden reflektiert, aufgearbeitet und gegebenenfalls gelöst. Damit können Sie Ihre Potenziale voll entfalten und Ihre Leistungsfähigkeit optimieren.

Angewandte Methodiken sind Rückmeldung, Verstärkung, Videofeedback, Selbstverstärkung und Hausaufgaben.

Der Vorteil der Coachinggruppe liegt darin, dass die TeilnehmerInnen erfahren, dass andere Leute ähnliche Probleme haben wie sie. Situationen, die sich in einer Gruppe von selbst ergeben, bieten ein größeres Spektrum an Lernmöglichkeiten.

Den TeilnehmerInnen stehen verschiedene Verhaltensmodelle zur Verfügung, aus deren Erfolgen und Fehlern sie lernen können. Aus Untersuchungen ist bekannt, dass verschiedene Modelle die Generalisierung fördern. Die TeilnehmerInnen erhalten Feedback und Verstärkung nicht nur vom Coach, sondern auch von der Gruppe.

Aus der Gruppe kommen oft kreative Vorschläge und Lösungsmöglichkeiten. Unterstützung und Verstärkung durch die Gruppe motivieren dazu, sich an neue Verhaltensweisen heranzuwagen.

Wissensgemeinschaften sind Knoten für den Austausch und die
anwendungsorientierte Interpretation von Informationen.

In der idealtypischen Vision ist es eine Gruppe von Menschen, die:

• ein Thema durchdringen wollen
• sich alle als Lehrer und Schüler verstehen
• sich einem Thema ganz öffnen
• ihre wahren Überzeugungen und Erfahrungen äußern
• offen über Fehler und Misserfolge reden
• genügend Raum und Zeit für das Teilen dieser Erfahrung zur Verfügung haben
• sich gegenseitig schützen
• nicht an bestehenden Konzepten festhalten, sondern bereit sind, alles neu zu überdenken
• einander zuhören und versuchen, ein gegenseitiges Verständnis zu erreichen
• nicht mir ihrem Wissen in wirtschaftlichen Wettbewerb zueinander treten wollen

Quelle: Kai Romhardt, Leseprobe aus Wissensgemeinschaften- Orte lebendigen Wissensmanagement Näheres unter: www.romhardt.de

Wozu brauchen wir Bestpractice?

Neue Organisationsformen setzen oftmals andere Arbeitsstrukturen voraus. Das erzeugt in Arbeitsgruppen und Teams häufig Unsicherheiten und unklare Erwartungen aneinander. Die Teamarbeit, bei der eine Gruppe von unterschiedlichen Mitarbeitern zusammenarbeitet, soll bessere Ergebnisse erzielen und Synergieeffekte nutzen. Im Coaching lernt das Team miteinander an aktuellen Problemen und Schwierigkeiten zu arbeiten, sowie die Produktivität und Kreativität gezielt einzusetzen. Dabei wird das gemeinsame Erleben als Basis für eine neue Entwicklung genutzt. Neben der Beratung der Gruppenteilnehmer durch den Coach spielt im Gruppencoaching auch die kollegiale Beratung (=Feedback) der Teilnehmer untereinander eine wesentliche Rolle.

Ausgangssituation – Wo steht die Gruppe mit Ihren Mitgliedern:
• Feststellen der Ausgangssituation (Emotionen, Sozialkompetenz)
• Festlegung der Entwicklungsziele der Gruppe

Steigerung der Ichkompetenz innerhalb der Gruppe:
• Bewusste Weiterentwicklung des eigenen Reflexions- und Feedback-Verhaltens im Nehmen und Geben
• Erhöhung der Stresstoleranz

Steigerung der Interaktionskompetenz:
• Stärkung der Interaktionsfähigkeit
• Erhöhung der Frustrationstoleranz
• Ausbau der Konfliktfähigkeit

Steigerung der Wirkompetenz:
• Eigene Rollen in der Gruppe
• Eigenes Verhalten in der Gruppe
• Steuerungsmechanismen in der Gruppe regeln (steuern/zurücknehmen)
• Schärfung der eigenen Wahrnehmung hinsichtlich differenzierter Rollen in der Gruppe.

TERMINE: WIEN

Kommunikation: Di, 31.01.2012

Konflikte: Di, 28.02.12

Lernen und Wissen: Di, 29.11.2011

Führung: Di, 27.12.2011

KOSTEN:

Die Kosten pro Bestpratice betragen 450 Euro pro Person exkl. Mwst oder der vereinbarte interne Tagessatz.

ZUR ANMELDUNG

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler per Email:

office@socialskills4you.comoder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder +43664/1012768. 

Tags: Feedbackverhalten, Gruppencoaching, Hemmnisse abbauen, Ichkompetenz, Interaktionskompetenz, Konfliktfähigkeit, Konfliktmanagement, Kreativität, Leistungsfähigkeit optimieren, Potentiale entfalten, Potentiale erkennen, Produktivität, Reflexionsverhalten, Sozialkompetenz, Stresstoleranz, Synergieeffekte nutzen, Verhaltensmodelle, Verhaltensspektrum, Wirkompetenz

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Ursula della Schiava-Winkler 8. May 2009

Die Seminarbeschreibung als PDF-Dokument zum Download:
Halten Sie Ihr Personal flexibel

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

• Durch die Erweiterung des Aktionsraums, der die möglichen Handlungsalternativen in einer Entscheidungssituation umfasst und durch die Reduzierung von benötigter Zeit, einzelne Strategien und Aktionen umzusetzen und durchzuführen, wird das Potenzial der Flexibilität in Bezug auf betriebliche Entscheidungssituationen gestärkt.
• Es ist nur natürlich, dass Flexibilität auch Angst erzeugt, Gewohntes aufzugeben und offen zu sein für kurzfristige Veränderungen, eingehen von Risken und weniger abhängig werden von Regeln und förmlichen Prozeduren.
• Ziel ist es, den Einzelnen und die Organisation zu mehr Wendigkeit und Veränderungsbereitschaft zu aktivieren. Rasches Verständnis für neue Situationen und neue Menschen und rasches einstellen und umstellen ermöglichen ein persönliches Wachsen in einer veränderten Situation.

NUTZEN:
Sie lernen mit Veränderungen umzugehen und das Optimum für alle Beteiligten durch Ihre mentale Fähigkeit, sich auf geänderte Anforderungen und Bedingungen einer Situation schnell einstellen zu können, zu erreichen. Dabei muss die Fähigkeit, sich auf geänderte Anforderungen und Gegebenheiten einer Umwelt einstellen zu können, trainiert werden.

ZIELGRUPPE:
Persönlichkeiten, die ihre Flexibilität, Selbstorganisation sowie ihre Veränderungsbereitschaft erhöhen wollen, sind Zielpersonen der Veranstaltung.

INHALTE:
Die Flexibilität einer Organisation zeigt sich darin, dass eine Organisation die Möglichkeit hat sich so zu verändern, dass keine Verbindung zwischen Gegenwart und Vergangenheit mehr besteht. Dies gelingt ausschließlich mit der Flexibilisierung der Mitarbeiter. Um die Flexibilität einer Organisation einschätzen zu können, werden Routinen hinterfragt, Geschäftsstrategien ausgemustert, die letzten organisatorischen Veränderungen reviewt.

Der “flexible” Mensch ist bereit:

• für Neues und Veränderungen (keine Routinen)
• Fremdsprachen zu lernen
• zu Mehrarbeit
• neue Wege im Arbeitsleben zu gehen
• zu flexibleren Arbeitszeiten anstatt fester Bezüge ein erfolgsorientiertes Gehalt zu beziehen
• mehrere Jobs gleichzeitig zu haben
• zum Lohnverzicht für den Joberhalt
• zu Dienstreisen

Interne Flexibilisierung:

• stützt sich dagegen zum einen auf eine Anpassung der Arbeitsorganisation sowie eine entsprechend breite Qualifikation der Beschäftigten (funktionale Flexibilität), zum andern auf die Flexibilisierung der Arbeitszeiten, das heißt auf die Anpassung von Dauer, Lage und Verteilung der Arbeitszeit auf betriebliche Erfordernisse bzw. die (familiären) Interessen der Beschäftigten eines Unternehmens.

Externe Flexibilisierung:

• setzt auf die zahlenmäßige Personalanpassung durch Entlassung und Einstellung, aber auch durch den Rückgriff auf befristete Beschäftigungsverhältnisse und Leiharbeit, was mit zu der zunehmenden Segmentierung des Arbeitsmarkts und zur

TERMINE WIEN:

Mo, 16.01./ Di, 17.01.12

Mo, 29.10. / Di, 30.10.12

Interne Termine auf Anfrage.

ZUR ANMELDUNG

KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

Tags: Arbeitsbedienungen, Arbeitsleben, Arbeitsorganisation, betriebliche Erfordernisse, Change, Flexibilisierung, Flexibilität, Geschäftsstrategien, Leadership, leadershipskills, Lebensbedienungen, Personalanpassung, Personalentwicklung, Planung, Potentiale erkennen, Qualifikation, Veränderung, Veränderungsanalyse, Veränderungsbereitschaft, Veränderungsprozess, Verständnis, Wandel

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Ursula della Schiava-Winkler 7. May 2009

Die Seminarbeschreibung als PDF-Dokument zum Download:
Querdenken

FOCUS UND ZIEL:
Unsere Organisationen befinden sich im Um- und Aufbruch. Große Change- und Transformationsprojekte stehen an. Fast alle Bereiche der Gesellschaft, der Organisationswelten und der persönlichen Lebensgestaltung sind betroffen. Neben einer Vielzahl von Analysen gibt es viele Visionen und Ideen zur Gestaltung dieser Veränderungsprozesse. Es liegt nun an Initiativen, Projektgruppen und einzelnen VordenkerInnen, wesentliche neue Impulse durch Querdenken zu setzen.

Neuerungen sind immer das zielorientierte Zusammenspiel von besonderer Leistungsfähigkeit und höchster Leistungsbereitschaft, von fachlicher Kompetenz und – gerade heute – innovativen Denkprozessen. Innovationen bringen Ertrag und sichern die Zukunft des Unternehmens. Die Ideen von heute sind dabei die gewinnbringenden Produkte von morgen. Ideen gibt es heute mehr denn je, die Schwierigkeit ist es, die richtigen Ideen zur richtigen Zeit zu finden.

NUTZEN:
Informieren Sie sich über innovative Konzepte, Trends und Tendenzen und erläutern und diskutieren Sie Ihre Ideen und Anregungen zur Gestaltung der zukünftigen Gesellschaft!

ZIELGRUPPE:
Hier treffen sich – im Diskurs Führungskräfte, kreative Sozialwissenschaftler, Initiatoren von Initiativen und (Modell-)projekten und engagierte Nachwuchsdenker und natürlich viele Mitdenker, die Visionen und mögliche Wege in die Zukunft vorstellen und gemeinsam erörtern. Alle Führungskräfte, die innovative Ideen für Ihr Unternehmen suchen und umsetzen möchten.

INHALTE:
Managementansätze haben sich geschichtlich entwickelt. Das Management von heute ist getrieben von Entscheidungen, die ungewiss sind und basiert auf dem Maßstab von Unterscheidungen. Individuelle Wirklichkeitskonstruktionen, Handlungslogiken und Entscheidungslogiken sind zu berücksichtigen um künftig Mitarbeiter zu führen. Führen und leiten mit Visionen sind die Triebfedern für Unternehmen. Oft sind die Visionen leider vom Tagesgeschehen verschüttet, nicht ausreichend ausformuliert oder nicht kommuniziert – und können deshalb ihre Funktion in der Ausrichtung des Unternehmens nicht erfüllen. Es gilt „Querzudenken“ und zu kreativen neuen Lösungen zu kommen. In diesem Seminar definieren Sie die für Ihr Unternehmen/ Ihre Abteilung richtigen Ideenfelder. Sie blicken dabei weit über den Tellerrand hinaus und in die Zukunft hinein. Sie lernen, Kreativität gezielt einzusetzen und aus Ideen Projekte zu generieren und zu managen. Das Ergebnis: neue Ideen, neue Produkte, neue Leistungen, neues Denken. Der Eigeninitiative und Selbstorganisation wird Raum gegeben, ein intensiver Gedankenaustausch ist garantiert.

Effizientes Infragestellen der eigenen Denkmuster :

• Bisherige Muster in Fragestellen
• In Alternativen Denken
• Denken, lernen, vergessen

Paradigmenwechsel in der Führung:

• Ziele, Energien, Ambivalenzen und Potenziale nützen
• Kraft des Wandels für Veränderungen
• Feedbackloops
• Gegenseitige Nutzung von Verschiedensartigkeit durch Kopplung und Austausch

Radikale Innovationen denken und leben :

• Gegenseitige Nutzung von Verschiedenem, das Bisherige“, „den Übergang“ und „das Neue“ , Denken in Modellen,
• Denken in vernetzten Strukturen, Denken in dynamischen Zeitgestalten, indirekte Wirkungen, zeitverzögerte Wirkungen,
• Rückkoppelungen von den Wirkungen auf die Ursache(n),ganze Netzwerke von Wirkungen.
• Ergebnisszenarien, Innovationsbrücken

TERMINE WIEN:

Mo, 27.08. / Di, 28.08.12

Mo, 20.02. / Di. 21.02.12

jeweils von 9:00 – 17:00 Uhr

ZUR ANMELDUNG

KOSTEN:
Für das Modul betragen € 700,– exkl. Ust, exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagsatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

Tags: Academy, Academy4Socialskills, Beratung, Change, Coach, Coaching, coaching skills, Denkmuster, Eigeninitiative, Ideen, Innovationen, Innovationsbrücken, Innovationsfähigkeit, Innovationsmanagement, innovative Denkprozesse, Konzept, Kreativität, leadershipskills, personal developement, Potentiale erkennen, Querdenken, Querdenker, Seminar, socialskills4you, Tendenzen erkennen, Trainer, transformation, Trends, Ursula della Schiava-Winkler, Veranstaltungen, Veränderung, Vision, Visionen, Wandel, Wien, Workshop, Ziele, Zukunft

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