Archiv für das Tag 'Sales'

Schwierige Kundensituationen kompetent meistern

2. September 2011

Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Word Dokument:

 

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Unangenehme, problematische Personen gibt es in den meisten Unternehmen und sie sind eine nicht zu unterschätzende Herausforderung. Klassische Wege des Umganges greifen meist nicht, der Teamfrieden leidet.
  • Mit entsprechendem konsequenten eigenem Verhalten und einigen Regeln wird der Umgang so anschaulich dargestellt, dass schwierige Mitarbeiter leicht geführt werden können.
  • Ein engagiertes Klärungs- und Konfliktmanagement ist für den Erfolg des Unternehmens in der heutigen Zeit von entscheidender Bedeutung. Entscheidend ist daher die Handlungskompetenz wie Sie in solchen Situationen lösungsorientiert denken und umgehen.
  • In unserem Praxisseminar lernen Sie die wichtigsten Situationen und Möglichkeiten kennen, um schwarze Schafe zur Einsicht zu bringen gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Sie erfahren, warum Ihnen der Umgang mit manchen Personen schwer fällt und wo Sie nach Ursachen suchen könnten. Weiterhin erhalten Sie praktische Tipps und Tricks und Hinweise wie Sie z.B. Nörglern, Faulpelzen oder Besserwissern, Desinteressierten, Vielrednern, Streitlustigen, Schweigern“ gegenübertreten sollen.

NUTZEN:
Flexibel und gelassen auf unvorhergesehene Situationen reagieren, diplomatisch und sicher Gespräche führen und professionellerer und freundlicherer Umgang mit KundInnen

ZIELGRUPPE:

Das Seminar wendet sich an Personen verschiedener Positionen in Stabstellen oder internen Dienstleistungs- und Serviceeinheiten.

INHALTE:

Missverständnisse, Spannungen, heikle Gespräche, Beschwerden und konfliktgeladene Situationen gilt es zu vermeiden, trotzdem erschweren diese Situationen unseren täglichen beruflichen Alltag. Es gilt souverän zu bleiben, richtig zu reagieren und lösungsorientiert, serviceorientiert zu reagieren. Wenn Sie nicht aufpassen gelingt es diesen Störenfrieden das Betriebsklima nachhaltig negativ zu beeinflussen. Die traditionellen Kommunikationswerkzeuge und Vorgehensweisen helfen selten weiter um diese schwierigen Situationen zu kontrollieren. Hier müssen Sie zu anderen Mitteln greifen,um diese Angestellten zur Kooperation zu gewinnen, sind sehr spezielle Ansätze und Methoden der Gesprächsführung erforderlich.

 

Selbstreflexion

  • Das eigene Verhalten in problematischen Situationen kennen und einschätzen lernen.
  • Wer nervt Sie in welcher Situation?
  • Was macht Mitarbeiter schwierig und gibt es präventive Maßnahmen um diese in den Griff zu bekommen?
  • Wirksame Strategien, Schritt für Schrittanleitung persönliche Kompetenz stärken

 

Souverän bleiben und richtig reagieren auch wenn es schwer fällt

  • Das Auffangen von emotionalen Reaktionen. Der kluge Umgang mit den eigenen Emotionen.
  • Konstruktiv, souverän und handlungsfähig bleiben.
  • Die innere Einstellung prüfen — die Sichtweise verändern. Bewusster Umgang mit Sympathie und Antipathie.
  • Wie beeinflusst die eigene Grundhaltung die Situation?
  • Wissen was zu tun ist – flexibel und intuitiv das Richtige tun anhand von typischen Fällen

 

Schwierige Situationen managen

  • Welche Einflussfaktoren habe ich?
  • Wie kann ich handlungsfähig bleiben?
  • Wann ist ein Eingreifen notwendig und wann nicht?
  • Wie denken und handeln Sie: in Lösungen oder in Problemen?
  • Ziele und Wünsche des Gesprächspartners erkennen.
  • Richtiges Verhalten bei ungenauen Informationen, kritischen Fragen und Stresssituationen.
  • Umgang mit aggressiven und unangenehmen Personen.
  • Das eigene Verhalten erkennen und hinterfragen.
  • Fundierte psychologische Einschätzungen
  • Erfassen Sie die Sichtweise des Gegenübers
  • Entwickeln einer gemeinsamen Zielvorstellung
  • Bedürfnisse und Anforderungsprofile klären, Potentiale erkennen, Feedbackgespräch
  • Training zum guten Umgang mit schwierigen Kunden (Konflikte, Beschwerden, Übermittlung von unangenehmen Botschaften, …)

TERMINE :
WIEN:  MI, 28.03. / DO, 29.03.2012

WIEN: MI, 09.05. / DO, 10.05.2012

Interne Termine auf Anfrage.

 

KOSTEN:

Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

 

ZUR ANMELDUNG

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

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Gewaltig präsentiert und moderiert!

16. May 2009

Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Profil_gewaltigpraesentiertundmoderiert

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Präsentationen im Vertrieb dienen dazu entweder den Kunden inhaltlich zu fesseln oder zu einem Thema zu überzeugen und einen Kaufwunsch zu wecken. Dadurch kommt es auf die Botschaft an, der Funke muss überspringen!
  • Worauf es bei Moderationen im Vertrieb ankommt: Der Vertriebsmannschaft oder einer Kundengruppe eine gemeinsame Richtung zu geben, die Gruppe damit zu einem gemeinsamen Ergebnis führen und die Beteiligung jedes Einzelnen herauszufordern Moderation von Gruppen ist eine Verkaufs- und Führungstechnik. Wenn Gruppen von Menschen Probleme lösen, Erfahrungen austauschen, Pläne schmieden, wollen sie ein gemeinsames Ziel anstreben. Dazu muss man sie in Interaktion miteinander versetzen, der Einzelne kann sich dann an den anderen orientieren.

NUTZEN:
Das Seminar spannt einen Bogen über die gesamte Palette der Multimediakommunikation, Multimediapräsentation und Moderation. Es beginnt mit allgemeinen Überlegungen wann welches technische Hilfsmittel welche Kommunikation erleichtert und hält den Schwerpunkt auf dem Verhaltensaspekt in der Multimediakommunikation und Multimediapräsentation.

ZIELGRUPPE:
Personen, die auf einfache und verständliche Art über die Grundlagen von Multimediakommunikation Verständnis und praktische Anwendungsmöglichkeiten entwickeln wollen.

INHALTE:
Für das gute Gelingen einer Präsentation oder eines Moderationsprozesses kommt dem Präsentator/Moderator wahrscheinlich die entscheidende Funktion zu: Während auf der einen Seite der Inhalt dem Präsentator zugeordnet wird, werden bei der Moderation die Inhalte von der Gruppe eingebracht Bei beiden methodischen Vorgehen ist das Arbeiten mit den richtigen Fragen hilfreich zu einem erfolgreichen Ergebnissen zu kommen. Durch Zusammenfassen und inhaltliche Pointierung wird der Produktnutzen in eine klare und verständliche Form gebracht.

Präsentieren einfach gemacht:

  • Die wesentlichen Vorbereitungsschritte
  • Der gute Medienmix: Vom Tageslichtprojektor, bis über Präsentationssoftware, Beamter und Mikrophon Folie Einsatzbereiche überprüfen
  • Das eigene Unternehmen erfolgreich präsentieren, die überzeugende Präsentation im Außendienst
  • Die wirkungsvolle Darstellung von Text und Bildbotschaften, mit wenig Aufwand wirkungsvolle Präsentationen erstellen

Ihr Präsentations- und Moderationsverhalten:

  • Analyse der Zuhörer
  • Die Zuhörer und TeilnehmerInnen aktivieren und begeistern
  • Vorbereitung auf schwierige Situationen und TeilnehmerInnen, Hürden meistern
  • Fragetechnik und Dialogisches Vorgehen
  • Nützliche Worte und Floskeln
  • Ein Thema beginnen, auf den Punkt bringen und abschließen

Moderation easy:

  • Unter Moderation versteht man die Art und Weise der Diskussion einer Gruppe, bei der es darum geht, alle Teilnehmer möglichst aktiv und zielorientiert zu beteiligen.
  • Haltung des Moderators, Die Moderation und ihre Anwendung
  • Anforderungen und Aufgaben des Moderators, Phasen eines Moderationsablaufs
  • Moderationsziele + Regeln
TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: MI, 14.03. / DO, 15.03.12
WIEN: MI, 24.05. / DO, 25.05.12

Interne Termine auf Anfrage.


ZUR ANMELDUNG

KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagsatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Profil_gewaltigpraesentiertundmoderiert

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Präsentationen im Vertrieb dienen dazu entweder den Kunden inhaltlich zu fesseln oder zu einem Thema zu überzeugen und einen Kaufwunsch zu wecken. Dadurch kommt es auf die Botschaft an, der Funke muss überspringen!
  • Worauf es bei Moderationen im Vertrieb ankommt: Der Vertriebsmannschaft oder einer Kundengruppe eine gemeinsame Richtung zu geben, die Gruppe damit zu einem gemeinsamen Ergebnis führen und die Beteiligung jedes Einzelnen herauszufordern Moderation von Gruppen ist eine Verkaufs- und Führungstechnik. Wenn Gruppen von Menschen Probleme lösen, Erfahrungen austauschen, Pläne schmieden, wollen sie ein gemeinsames Ziel anstreben. Dazu muss man sie in Interaktion miteinander versetzen, der Einzelne kann sich dann an den anderen orientieren.

NUTZEN:
Das Seminar spannt einen Bogen über die gesamte Palette der Multimediakommunikation, Multimediapräsentation und Moderation. Es beginnt mit allgemeinen Überlegungen wann welches technische Hilfsmittel welche Kommunikation erleichtert und hält den Schwerpunkt auf dem Verhaltensaspekt in der Multimediakommunikation und Multimediapräsentation.

ZIELGRUPPE:
Personen, die auf einfache und verständliche Art über die Grundlagen von Multimediakommunikation Verständnis und praktische Anwendungsmöglichkeiten entwickeln wollen.

INHALTE:
Für das gute Gelingen einer Präsentation oder eines Moderationsprozesses kommt dem Präsentator/Moderator wahrscheinlich die entscheidende Funktion zu: Während auf der einen Seite der Inhalt dem Präsentator zugeordnet wird, werden bei der Moderation die Inhalte von der Gruppe eingebracht Bei beiden methodischen Vorgehen ist das Arbeiten mit den richtigen Fragen hilfreich zu einem erfolgreichen Ergebnissen zu kommen. Durch Zusammenfassen und inhaltliche Pointierung wird der Produktnutzen in eine klare und verständliche Form gebracht.

Präsentieren einfach gemacht:

  • Die wesentlichen Vorbereitungsschritte
  • Der gute Medienmix: Vom Tageslichtprojektor, bis über Präsentationssoftware, Beamter und Mikrophon Folie Einsatzbereiche überprüfen
  • Das eigene Unternehmen erfolgreich präsentieren, die überzeugende Präsentation im Außendienst
  • Die wirkungsvolle Darstellung von Text und Bildbotschaften, mit wenig Aufwand wirkungsvolle Präsentationen erstellen

Ihr Präsentations- und Moderationsverhalten:

  • Analyse der Zuhörer
  • Die Zuhörer und TeilnehmerInnen aktivieren und begeistern
  • Vorbereitung auf schwierige Situationen und TeilnehmerInnen, Hürden meistern
  • Fragetechnik und Dialogisches Vorgehen
  • Nützliche Worte und Floskeln
  • Ein Thema beginnen, auf den Punkt bringen und abschließen

Moderation easy:

  • Unter Moderation versteht man die Art und Weise der Diskussion einer Gruppe, bei der es darum geht, alle Teilnehmer möglichst aktiv und zielorientiert zu beteiligen.
  • Haltung des Moderators, Die Moderation und ihre Anwendung
  • Anforderungen und Aufgaben des Moderators, Phasen eines Moderationsablaufs
  • Moderationsziele + Regeln
TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: MI, 14.09. / DO. 15.09.11
WIEN: MI, 14.03. / DO, 15.03.12

Interne Termine auf Anfrage.


ZUR ANMELDUNG

KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagsatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

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Holen Sie die Kohlen aus dem Feuer – Verhandlungen leicht gemacht

16. May 2009

Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Profil_holensiediekohlenausdemfeuer

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Egal ob Telefongespräch oder Kundentermin, authentische Dialoge und wirklichkeitsgetreue Situationsbeispiele schulen die Gesprächsstrategie des Verkäufers. Je nach Branche wird der Verkauf des entsprechenden Produkts in den hierfür typischen Phasen praxisnah dargestellt.
  • Verkaufserfolge entstehen nicht dadurch, dass wir etwas wissen, sondern dadurch, dass wir etwas können. Das Oberziel von Marketing ist der Gewinn; Zwischenziele sind Marktanteil und Umsatz.
  • Schwierige Beratungs- und Verkaufs-situationen bedürfen – neben dem Umgang mit Reklamationen und –management – den professionellen Umgang mit kritischen und unzufriedenen Kunden.

NUTZEN:
Klare Praxisorientierung, Wechsel von Vorträgen, Diskussionen und Gruppenarbeiten in entspannter Atmosphäre ermöglichen es, TeilnehmerInnen Grundkenntnisse im Marketing zu erlangen.

ZIELGRUPPE:
Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die ihre persönlichen Strategien für den Umgang mit Stress und Verhalten in schwierigen Verkaufs- und Beratungssituationen und zu Saisonspitzen erweitern möchten.

INHALTE:
Das Salesmodul simuliert den gesamten Verkaufsprozess vom Erstkontakt bis zum Abschluss eines Geschäfts mit allen möglichen auftretenden Hürden. Ziel ist es, dem Verkäufer die für sein Produkt, für seine schwierigen Kunden optimale Argumentationstechnik zu vermitteln und ihn auf unterschiedlichste Gesprächssituationen vorzubereiten, um höhere Abschlussquoten und größere Umsätze einzufahren. Sind die Bemühungen des Verkäufers nicht von Erfolg gekrönt, unterstützt der Trainer den Lernenden mit Verbesserungsvorschlägen. Der Erfolg dieser Verkäufer gründet auf ihrer positiven Einstellung und einem sehr persönlichen und engagierten Verhältnis zu ihren Kunden.

Die Bedeutung der Kommunikation in schwierigen Verkaufssituationen:

  • Die Grundvoraussetzungen für erfolgreiches Kommunizieren,. die Regeln der Kommunikation, Formen von Verkaufsgesprächen
  • Ansätze zur optimalen Gestaltung von Verkaufsgesprächen, Psychologische Bedingungen der Verkaufskommunikation, Kommunikationspsychologie und Verkaufsgesprächsführung
  • Erkennen der Motive des Gesprächspartners, Praxis der Gestaltung von Verkaufsgesprächen, Verkaufsgesprächsstrategie, Verkaufsgesprächstraining, Kaufmotive, die rationalen und emotionalen Kaufmotive

Phasen von Verkaufssituationen und ihre Hürden:

  • Die Vorbereitungsphase, Kontaktphase, Gesprächseröffnungsphase, Argumentationsphase, Einwandbehandlung, Abschlussphase, Nachabschlussphase.

Konflikte in schwierigen Verkaufsphasen:

  • Die unterschiedlichen Persönlichkeitsstrukturen beachten
  • Der gezielte Gesprächsaufbau bei reklamierenden Kunden
  • Reklamationen als Chancen zum Mehrumsatz nutzen
TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: MI, 29.02. / DO, 01.03.12
WIEN: MI, 18.04. / DO, 19.04.12

Interne Termine auf Anfrage.

ZUR ANMELDUNG

KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: udsw@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Profil_holensiediekohlenausdemfeuer

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Egal ob Telefongespräch oder Kundentermin, authentische Dialoge und wirklichkeitsgetreue Situationsbeispiele schulen die Gesprächsstrategie des Verkäufers. Je nach Branche wird der Verkauf des entsprechenden Produkts in den hierfür typischen Phasen praxisnah dargestellt.
  • Verkaufserfolge entstehen nicht dadurch, dass wir etwas wissen, sondern dadurch, dass wir etwas können. Das Oberziel von Marketing ist der Gewinn; Zwischenziele sind Marktanteil und Umsatz.
  • Schwierige Beratungs- und Verkaufs-situationen bedürfen – neben dem Umgang mit Reklamationen und –management – den professionellen Umgang mit kritischen und unzufriedenen Kunden.

NUTZEN:
Klare Praxisorientierung, Wechsel von Vorträgen, Diskussionen und Gruppenarbeiten in entspannter Atmosphäre ermöglichen es, TeilnehmerInnen Grundkenntnisse im Marketing zu erlangen.

ZIELGRUPPE:
Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die ihre persönlichen Strategien für den Umgang mit Stress und Verhalten in schwierigen Verkaufs- und Beratungssituationen und zu Saisonspitzen erweitern möchten.

INHALTE:
Das Salesmodul simuliert den gesamten Verkaufsprozess vom Erstkontakt bis zum Abschluss eines Geschäfts mit allen möglichen auftretenden Hürden. Ziel ist es, dem Verkäufer die für sein Produkt, für seine schwierigen Kunden optimale Argumentationstechnik zu vermitteln und ihn auf unterschiedlichste Gesprächssituationen vorzubereiten, um höhere Abschlussquoten und größere Umsätze einzufahren. Sind die Bemühungen des Verkäufers nicht von Erfolg gekrönt, unterstützt der Trainer den Lernenden mit Verbesserungsvorschlägen. Der Erfolg dieser Verkäufer gründet auf ihrer positiven Einstellung und einem sehr persönlichen und engagierten Verhältnis zu ihren Kunden.

Die Bedeutung der Kommunikation in schwierigen Verkaufssituationen:

  • Die Grundvoraussetzungen für erfolgreiches Kommunizieren,. die Regeln der Kommunikation, Formen von Verkaufsgesprächen
  • Ansätze zur optimalen Gestaltung von Verkaufsgesprächen, Psychologische Bedingungen der Verkaufskommunikation, Kommunikationspsychologie und Verkaufsgesprächsführung
  • Erkennen der Motive des Gesprächspartners, Praxis der Gestaltung von Verkaufsgesprächen, Verkaufsgesprächsstrategie, Verkaufsgesprächstraining, Kaufmotive, die rationalen und emotionalen Kaufmotive

Phasen von Verkaufssituationen und ihre Hürden:

  • Die Vorbereitungsphase, Kontaktphase, Gesprächseröffnungsphase, Argumentationsphase, Einwandbehandlung, Abschlussphase, Nachabschlussphase.

Konflikte in schwierigen Verkaufsphasen:

  • Die unterschiedlichen Persönlichkeitsstrukturen beachten
  • Der gezielte Gesprächsaufbau bei reklamierenden Kunden
  • Reklamationen als Chancen zum Mehrumsatz nutzen
TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: MI, 31.08. / DO. 01.09.11
WIEN: MI, 29.02. / DO. 01.03.12

Interne Termine auf Anfrage.

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KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: udsw@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

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Harte Nüsse knacken – Konflikte im Verkaufsprozess lösen

16. May 2009

Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Profil_hartenuesseknacken

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Verhandeln ist die häufigste Aktivität zwischen zwei Menschen oder Parteien. Und zugleich die wohl problematischste.
  • Sie benötigen eine Strategie, die von Alltagsproblemen bis hin zu komplizierten politischen Verhandlungen, von Verkaufs- bis zu Tarifverhandlungen effizient genutzt werden kann.
  • Grundsätzlich wird ein Konflikt effektiver gelöst, wenn die Interessen und nicht die Rechts- bzw. Machtpositionen herausgestellt werden. Dies trägt dazu bei, versteckte Probleme aufzudecken und hilft gleichzeitig herauszufinden, welche Punkte für welche Partei von größerer Bedeutung sind. Nur indem die Interessen beider Parteien im Vordergrund stehen, kann eine gemeinsame und für beide Parteien akzeptable Lösung erarbeitet werden und bringt daher im Allgemeinen ein höheres Maß an Zufriedenheit als die Bestimmung von Rechts- bzw. Machtpositionen.

NUTZEN:
Sie erlangen Kenntnisse über effiziente Gesprächsführungen, sie üben zielorientiertverhandeln und bewahren dabei eine konstruktive Atmosphäre, sie argumentieren souverän und überzeugend und schaffen bewusst Sieg-Sieg-Situationen. Damit erreichen Sie ein zufrieden stellendes Verhandlungsergebnis. Der Trainingsprozeß verläuft im Wechsel von TrainerInput, medialer Präsentation, Gruppenarbeit und Übungen.

ZIELGRUPPE:
Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die in schwierigen Überzeugungssituationen gekonnt kontern und Einigkeit herstellen möchten.

INHALTE:
Im Seminar trainieren sie an der Fähigkeit Orientierung zu vermitteln, Visionen vorzugeben und zu verbreiten, Menschen von einer Sache, einem Auftrag zu überzeugen und sie dafür zu begeistern. Sie lernen die Leistungen und Möglichkeiten der anderen einschätzen und bewerten zu können. Persönliche Integrität, Glaubwürdigkeit und Offenheit im eigenen Verhalten zu leben und begreifen den Wandel als Motor für die Beweglichkeit und die Entwicklungsfähigkeit, sowie die Fähigkeit diesen steten Wandel zu initiieren, zu gestalten und zu steuern. Auf Wunsch wird ein videounterstütztes Feedback geboten. Besonderer Wert wird auf die Behandlung konkreter Fallbeispiele aus dem beruflichen Alltag der TeilnehmerInnen gelegt.

Ursachen von Kommunikationsstörungen versus partnerschaftlicher Gesprächsführung:

  • Guter Dialog
  • Werte, Interessen und Emotionen meines Gegenübers erkennen und wertschätzen
  • Vorschläge auf das Wertesystem

Verhandlungs- und Argumentationsstrategien:

  • Einwandbehandlungs-, Argumentationsaufbau und Argumentationsstrukturen
  • Zähmen von zähen Verhandlungspartnern
  • 101 Killerphrasen und wie sie gepfeffert gelassen antworten
  • Übliche Verhandlungstricks

Hierarchische Strukturen und Rollen in Gesprächen:

  • Diskussionen und Verhandlungen ergebnisorientiert führen
  • Taktieren leicht gemacht
  • Versuchsballone starten
  • Den toten Punkt überwinden
  • Tipps für Teamverhandlungen
TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: MI, 15.02. / DO, 16.02.12
WIEN: MI, 03.04 / DO. 05.04.12

Interne Termine auf Anfrage.

ZUR ANMELDUNG

KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Profil_hartenuesseknacken

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Verhandeln ist die häufigste Aktivität zwischen zwei Menschen oder Parteien. Und zugleich die wohl problematischste.
  • Sie benötigen eine Strategie, die von Alltagsproblemen bis hin zu komplizierten politischen Verhandlungen, von Verkaufs- bis zu Tarifverhandlungen effizient genutzt werden kann.
  • Grundsätzlich wird ein Konflikt effektiver gelöst, wenn die Interessen und nicht die Rechts- bzw. Machtpositionen herausgestellt werden. Dies trägt dazu bei, versteckte Probleme aufzudecken und hilft gleichzeitig herauszufinden, welche Punkte für welche Partei von größerer Bedeutung sind. Nur indem die Interessen beider Parteien im Vordergrund stehen, kann eine gemeinsame und für beide Parteien akzeptable Lösung erarbeitet werden und bringt daher im Allgemeinen ein höheres Maß an Zufriedenheit als die Bestimmung von Rechts- bzw. Machtpositionen.

NUTZEN:
Sie erlangen Kenntnisse über effiziente Gesprächsführungen, sie üben zielorientiertverhandeln und bewahren dabei eine konstruktive Atmosphäre, sie argumentieren souverän und überzeugend und schaffen bewusst Sieg-Sieg-Situationen. Damit erreichen Sie ein zufrieden stellendes Verhandlungsergebnis. Der Trainingsprozeß verläuft im Wechsel von TrainerInput, medialer Präsentation, Gruppenarbeit und Übungen.

ZIELGRUPPE:
Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die in schwierigen Überzeugungssituationen gekonnt kontern und Einigkeit herstellen möchten.

INHALTE:
Im Seminar trainieren sie an der Fähigkeit Orientierung zu vermitteln, Visionen vorzugeben und zu verbreiten, Menschen von einer Sache, einem Auftrag zu überzeugen und sie dafür zu begeistern. Sie lernen die Leistungen und Möglichkeiten der anderen einschätzen und bewerten zu können. Persönliche Integrität, Glaubwürdigkeit und Offenheit im eigenen Verhalten zu leben und begreifen den Wandel als Motor für die Beweglichkeit und die Entwicklungsfähigkeit, sowie die Fähigkeit diesen steten Wandel zu initiieren, zu gestalten und zu steuern. Auf Wunsch wird ein videounterstütztes Feedback geboten. Besonderer Wert wird auf die Behandlung konkreter Fallbeispiele aus dem beruflichen Alltag der TeilnehmerInnen gelegt.

Ursachen von Kommunikationsstörungen versus partnerschaftlicher Gesprächsführung:

  • Guter Dialog
  • Werte, Interessen und Emotionen meines Gegenübers erkennen und wertschätzen
  • Vorschläge auf das Wertesystem

Verhandlungs- und Argumentationsstrategien:

  • Einwandbehandlungs-, Argumentationsaufbau und Argumentationsstrukturen
  • Zähmen von zähen Verhandlungspartnern
  • 101 Killerphrasen und wie sie gepfeffert gelassen antworten
  • Übliche Verhandlungstricks

Hierarchische Strukturen und Rollen in Gesprächen:

  • Diskussionen und Verhandlungen ergebnisorientiert führen
  • Taktieren leicht gemacht
  • Versuchsballone starten
  • Den toten Punkt überwinden
  • Tipps für Teamverhandlungen
TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: MI, 17.08. / DO. 18.08.11
WIEN: MI, 15.02. / DO, 16.02.12

Interne Termine auf Anfrage.

ZUR ANMELDUNG

KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

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Konflikte als Umsatzbringer

16. May 2009

Die Seminarbeschreibung als PDF-Dokument zum Download:
Konflikte als Umsatzbringer

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Konflikte können in Vertriebssituationen zu zusätzlichen Chancen anwachsen. Besonders bei Reklamationen und Beschwerden kann man auf die Stimmung der Kunden dem Unternehmen gegenüber einwirken. Ungehaltene und empörte Kunden können durch einen geglückten Verhandlungsprozess in wohl gesonnene Kunden verwandelt werden, die gern wiederkommen und auch weiterempfehlen. Nutzen Sie also die unliebsamen Reklamations- und Beschwerdegespräche!
  • Auch Lieferantenbeziehungen spielen eine wichtige Rolle im Geschäftsalltag. Die Beziehungen werden meist durch eine Vielzahl an Verträgen geregelt, in denen jede Einzelheit und Eventualität geregelt wird. Verträge werden dadurch immer härter. Der “Verlust der Handschlagmentalität” führt schließlich dazu, dass Konflikte meist erst durch die professionelle Hilfe von Anwälten geklärt werden können. Bringen Sie dem Anderen Vertrauen entgegen und wirken so der Härte und Unpersönlichkeit von Verträgen entgegen.

NUTZEN:
Nach dem Seminar können Sie sich besser in Konfliktsituationen verhalten, die Behandlung von Reklamationen im täglichen Mengengeschäft wird routiniert und sie erkennen wichtige Konfliktsignale rechtzeitig um diese strategisch in den Verkaufsprozess einbauen zu können.

ZIELGRUPPE:
VertriebsmitarbeiterInnen, die Konflikte in Verkaufsituationen. erleben und die das Handwerkszeug des Konfliktmanagements erlernen wollen. Personen, die sachbezogen verhandeln und faire und vernünftige Übereinkünfte treffen möchten (win-win-Prinzip).

INHALTE:
Erkennen und richtig steuern und reagieren in konflikthaften Situationen und diese Nutzen für Zusatzverkaufe oder umsatzreiche Vertragsbindungen. Ein Ausflug in die Welt der Konflikte und der Umgang mit solchen, sowie ein Streiflicht in die Welt der Transaktionsanalyse. Schaffen einer kooperativen und positiv beeinflussten Gesprächsatmosphäre durch erkennen des eigenen Konfliktverhaltens. Sachliche Auseinandersetzungen können ein Unternehmsbeziehung befruchten, doch immer wieder gleiten diese Auseinandersetzungen nur allzu schnell auf eine persönliche Ebene ab und werden damit zu schwerwiegenden Konflikten zwischen Personen und Personengruppen. Für eine erfolgreiche Kundenbindung sind das Lösen des Konfliktes und das Schaffen einer neuerlichen Vertrauensbeziehung sowie die Zufriedenheit der Kunden notwendig. Damit wird eine langjährig tragfähige Bindung ans Unternehmen und Treue möglich.

Die wichtigsten Spielregeln im Umgang mit Kunden:

  • Einstellungen und ihre Auswirkungen, Gesprächsatmosphäre positiv beeinflussen.
  • “Kundentypen” und der “beste” Umgang, Umgang mit eigenen und fremden Emotionen
  • Schlüsselstrategien für Kundenbindung

Faktoren der Kaufentscheidung:

  • Die Kundengewinnung zur Kundenbindung sichern
  • Kompetenzen klar sichern
  • Die logische Kette im Unternehmen erkennen
  • Synergien im Unternehmen intelligent nutzen und kontinuierlich pflegen

Der Konfliktwerkzeugkoffer:

  • Konfliktsignale und Konfliktanalyse
  • Konflikt- und Eskalationsstufen
  • Wesen, Erkennung, Entstehung und Überwindung von Konflikten
TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: MI, 09.11. / DO, 10.11.11

WIEN: MI, 01.02. / DO. 02.02.12

Interne Termine auf Anfrage.

ZUR ANMELDUNG

KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

 

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

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Kundenbindung – Effekte für den Kunden schaffen

16. May 2009

Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Profil_kundenbindungen

FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:
Der Weg zum Kunden wird in unserer schnelllebigen Zeit immer schwieriger. Deshalb ist es besonders wichtig die Kunst mit Ihren Kunden eine Beziehungsebene aufzubauen zu erlernen. Erkennen Sie Ihre eigenen verkäuferische Fähigkeiten und ihre Bedeutung in Verkaufssituationen.
Nützen Sie Ihre eigenen emotionalen Stärken und Schwächen situationsspezifisch im Umgang mit dem Kunden, sowohl emotional als auch verhaltensmässig. Ihr erster Eindruck, ihre Körpersprache und Ihre klaren Signale zählen als Grundlagen einer positiven Kundenbeziehung.
Lernen Sie wie sie mit anderen Werten, Interessen und Wahrheiten als den eigenen umgehen können bzw. mit anderen Kulturen, Denk und Lebensweisen kommunizieren können. Verkäufer beherrschen diese Techniken und können damit schwierige Situationen, in denen durchschnittliche Verkäufer längst scheitern, souverän meistern.

NUTZEN:
Insgesamt steigern Sie Ihre Interaktionsperformance und erhöhen Ihre Kooperationsmöglichkeiten!

ZIELGRUPPE:
Teilnehmerinnen und Teilnehmer, die ihre Kompetenzen und Kenntnisse im Bereich Vertrieb Marketing und Sales, die Ihre Kundenbindungen intensivieren möchten.

INHALTE:
Hören Sie wie Sie mit Ihren zahlreichen unterschiedlichen eigenen und fremden sozialen Rollen zurechtkommen, wie sie viele unterschiedliche soziale Wechselwirkungen mit verschiedensten Personen und in unterschiedlichen Situationen effektiv und effizient gestalten. Wie Sie mit vielfältigen Menschen und Kundengruppierungen sozialverträglich umgehen und Vertrauen vermitteln und erzeugen. Verknüpfen Sie soziale Beziehungen und gestalten Sie daraus Vernetzungen, sehen Sie wie sie rasch zwischen verschiedenen sozialen Interaktionen schnell und sicher umschalten, sich in verschiedene Systemeinsichten hineindenken und dies auch vermitteln können.

    • VERKAUFSPLANUNG UND STRUKTUR DES VERKAUFSPROZESSES
      • Anbahnungsphase, Berührungsängste
      • Besuchsvorbereitung, Kontaktaufnahme, einfache Gesprächsregeln, Warm UP
      • Ansprachetechniken und Argumentationstechniken
      • Kaltakquise, telefonische Terminvereinbarung, Aufnahmebereitschaft des Gesprächspartners aktivieren

      DAS GESPRÄCH FÜHREN, DIE BEZIEHUNG ZUR BINDUNG MACHEN

      • Mit Fragen führen, die eigene Fragetechnik im Griff haben
      • Angebotspräsentation & Einwand und Vorwandbehandlung
      • Entscheidungsprozesse wirkungsvoll unterstützen und Abschlusssignale erkennen
      • Argumentations- und Abschlusstechnik
      • Nutzen stiften und Bedürfnisse erkennen
      • Richtig argumentieren
      • Preisgespräche sicher führen

      KUNDEN BINDEN

      • Empfehlungs-. und Beziehungsmanagement
      • Emotionales Verkaufen – aus Kontakten Beziehungen machen
      • Reklamation als Chance, passende Lösungen für den Kunden finden

TERMINE:NÄCHSTE TERMINE:

 

WIEN: MI, 26.06. / Do, 27.06.12

WIEN: MI, 18.01. / DO, 19.01.12

Interne Termine auf Anfrage.

ZUR ANMELDUNGKOSTEN:

      Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.

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