Archiv für das Tag 'Selbstbewußtsein'

Ihr Auftritt bitte – mehr Selbstvertrauen im Kundenkontakt

16. May 2009

Die Seminarbeschreibung mit Anmeldeabschnitt als Worddokument:

Ihr Auftritt bitte


FOCUS UND ZIEL DES SEMINARS:

  • Immer mehr Firmen erkennen, dass es für die Vertriebsphilosophie einer Organisation wichtig ist, emotionale Vertriebskompetenz zu fördern. Nicht nur mit seinen Produkten und Dienstleistungen steht man heute im Wettbewerb sondern auch mit dem richtigen Auftritt.
  • VertriebsmitarbeiterInnen, die sich Fehler erlauben, Kritik vertragen zu können, sich Forderungen stellen können, sich eigenen Wünsche erlauben und sie auch durchsetzen zu können, die Kundenkontakte herstellen und erhalten und ohne negative Gefühle unberechtigte Bitten abschlagen können und Nein sagen können, glänzen durch gutes Selbstvertrauen. Besonders im Kundenkontakt brauchen wir den festen Glauben an den eigenen Erfolg, der für das Ergreifen der Initiative so wichtig ist.

NUTZEN: Sie werden künftig Authentizität leben können und Ihre eigene Schüchternheit und Zurückhaltung aufgeben. Sie können aber auch draufgängerisch und laut werden, und damit Charisma zu erreichen.

ZIELGRUPPE: Für Personen, die ihr Selbstvertrauen besonders schwierigen Kunden gegenüber stärken möchten, ihre Authentizität leben möchten und Ihre Zurückhaltung neuen Kunden gegenüber aufgeben möchten.

INHALTE:
Ihr Verhalten im Kundenkontakt:

  • Die Macht der Intuition, die ersten dreißig Sekunden
  • Abbau Handlungsblockaden im aktiven Kundengeschehen
  • Das Neulernen sozialer Fertigkeiten und Strategien
  • Die Änderung der Einstellung zu sich selbst
  • Emotionales Bewußtsein: die eigenen Emotionen und ihre Auswirkungen erkennen

Erscheinungsformen selbstsicheren und unsicheren Verhaltens:

  • Klärung der eigenen Erwartungen neuen Kunden gegenüber
  • Die eigenen Stärken und Grenzen kennen
  • Handeln in Selbstvertrauen und mit sozialer Kompetenz
  • Verbesserung Ihrer Selbstbewertung
  • Ein positives Selbstwertgefühl und eine entsprechende Einschätzung der eignen Fähigkeiten

Verlernen von ungeschicktem Kundenverhalten:

  • Gedanken, Einstellungen und Handlungen und positive Verhaltensauswirkung
  • Einsicht in unsere Lerngeschichte
  • Änderungsstrategien und Umsetzungstipps für aktive Kundenansprache
  • Anpassungsfähigkeit und kreative Reaktionen auf Rückschlägen und Schwierigkeiten

Soziale Fähigkeiten:

  • Unvoreingenommen zuhören und überzeugende Botschaften aussenden
  • Die Gefühle und Sichtweisen anderer feinfühlig erfassen
  • Die Bedürfnisse der Kunden vorwegnehmen, erkennen und befriedigen
  • Die durch Verschiedenheit der Menschen entstehenden Chancen nutzen

Alle diese Fähigkeiten machen sich eine Grundtatsache zunutze: Wir beeinflussen gegenseitig unsere Stimmungen. Dieser emotionale Austausch stellt eine unsichtbare zwischenmenschliche Ökonomie dar, die Bestandteil jeder menschlichen Interaktion ist, aber meist subtil ist, als dass man es bemerken könnte.


TERMINE:

NÄCHSTE TERMINE:

WIEN: MI, 07.12. / DO. 08.12.11
WIEN: MI, 11.01. / DO, 12.01.12

Interne Termine auf Anfrage.

ZUR ANMELDUNG

KOSTEN:
Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagessatz.

Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler. Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.


Gewinnen mit Sinn – Führungsethik vorleben, Kultur schaffen

7. May 2009

Die Seminarbeschreibung als PDF-Dokument zum Download:
Gewinnen mit Sinn


FOCUS UND ZIEL:

  • Führungskräfte sind verantwortlich für Regeln, Werte und Grundsätze der Führung, die sich an der Verträglichkeit von unternehmerischen Erfolg und sozialem Miteinander orientieren.
  • Glaubwürdig ist aber nur, wer Vertrauen verdient und wenn die Handlungen als authentisch wahrgenommen werden.
  • Die Führungskraft muss mit sich im Reinen sein und persönliche Eigenschaften wie Reflexionsfähigkeit, Mut, Selbstmanagement und Selbstvertrauen, Leidenschaft und Engagement für die Arbeit, Intuition, Klarheit in der Aufgabe und Optimismus aufweisen, denn Glaubwürdigkeit ist eng mit der Persönlichkeitsstruktur und -entwicklung verknüpft. Die Legitimation des Führungsverhaltens findet schließlich nicht nur vor sich selbst, sondern auch vor den anderen, statt.
  • Moralisches Verhalten kann nicht vorgeschrieben werden. Moralisches Bewusstsein kann aber geschärft werden und fortan als Leitfaden für Handlungen dienen.
  • Der Ethos einer Führungskraft ist immer wieder gefragt, da sie sich in dem Dreieck: Sachzwang, rechtliche Normen/ ethische Ansprüche/ eigenes Gewissen und sich selber als Entscheidungsträger aufhält.

NUTZEN:
Die Schärfung des moralischen Bewusstseins und die argumentative Begründung und Rechtfertigung von Handlungen schärft die Bewusstwerdung und die Bewusstseins-erweiterung für die Dimensionen der Verantwortung die mit Führung verbunden sind.

ZIELGRUPPE:

  • Führungskräfte, Nachwuchsführungskräfte sowie alle Interessierte
  • INHALTE:
    Ethik bietet Methoden an, auf dem Vernunftwege über richtige Handlungsweisen nachzudenken sowie Prinzipien und Kriterien moralischen Handelns zu entwickeln. Leadership heißt, eine führende Rolle auszuüben. Wer eine Führungsrolle inne hat, sieht sich mit Fragen konfrontiert, wie er diese Funktion wahrzunehmen hat, welcher Sinn seiner Leitungsaufgabe zukommt, in welchem Verhältnis er zu den Mitarbeitern steht, das heißt zu den Menschen, die er führt oder führen soll – sei es durch Wort, Tat, Vorbild oder Verhalten allgemein. Und damit wird die Frage nach der Ethik ins Spiel gebracht. Ethischmotiviertes Handeln stärkt die Identifikation mit dem Unternehmen. In wieweit kann eine Ethik also Wettbewerbsvorteile schaffen?
    In der Wirtschaft gibt es zahlreiche Werte, Leitlinien und Regeln, entscheidend ist allerdings, dass man sich an diese halten muss. Denn nur aus dem Selbstverständnis des Unternehmens und der gelebten Rolle „Führung“ wächst die Identität.

    Persönliche Ethik:
    • Charaktertypen
    • Begegnung mit dem eigenen „Gewissen“
    • Zuhören aufeinander einstellen, Bedürfnisse, Erwartungen und Interessen des anderen wahrnehmen.
    • Handlungsmaximen

    Führungsethik:
    • Verantwortung,
    • Meine Antreiber
    • Moral und Entscheidung
    • Umgang mit Kooperation und Konkurrenz
    • Integrität
    • Macht und Herrschaft – Vertrauen und Angst – Sinn und Ethik
    • Wertsysteme, Prinzipien, Überzeugungen und gemeinsame Verhaltensweisen,

    Unternehmensethik
    • Philosophie, Kultur und Werte leben und nach innen und außen transportieren
    • Wertesysteme/ Wertemanagement
    • Verantwortung übernehmen


    TERMINE WIEN:
    MO, 14.05. / DI, 15.05.12

    MO, 19.11. / DI, 20.11.12

    Interne Termine auf Anfrage.

    ZUR ANMELDUNG

    KOSTEN:
    Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagsatz.

    Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
    Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.



    Die Seminarbeschreibung als PDF-Dokument zum Download:
    Gewinnen mit Sinn


    FOCUS UND ZIEL:

    • Führungskräfte sind verantwortlich für Regeln, Werte und Grundsätze der Führung, die sich an der Verträglichkeit von unternehmerischen Erfolg und sozialem Miteinander orientieren.
    • Glaubwürdig ist aber nur, wer Vertrauen verdient und wenn die Handlungen als authentisch wahrgenommen werden.
    • Die Führungskraft muss mit sich im Reinen sein und persönliche Eigenschaften wie Reflexionsfähigkeit, Mut, Selbstmanagement und Selbstvertrauen, Leidenschaft und Engagement für die Arbeit, Intuition, Klarheit in der Aufgabe und Optimismus aufweisen, denn Glaubwürdigkeit ist eng mit der Persönlichkeitsstruktur und -entwicklung verknüpft. Die Legitimation des Führungsverhaltens findet schließlich nicht nur vor sich selbst, sondern auch vor den anderen, statt.
    • Moralisches Verhalten kann nicht vorgeschrieben werden. Moralisches Bewusstsein kann aber geschärft werden und fortan als Leitfaden für Handlungen dienen.
    • Der Ethos einer Führungskraft ist immer wieder gefragt, da sie sich in dem Dreieck: Sachzwang, rechtliche Normen/ ethische Ansprüche/ eigenes Gewissen und sich selber als Entscheidungsträger aufhält.

    NUTZEN:
    Die Schärfung des moralischen Bewusstseins und die argumentative Begründung und Rechtfertigung von Handlungen schärft die Bewusstwerdung und die Bewusstseins-erweiterung für die Dimensionen der Verantwortung die mit Führung verbunden sind.

    ZIELGRUPPE:

  • Führungskräfte, Nachwuchsführungskräfte sowie alle Interessierte
  • INHALTE:
    Ethik bietet Methoden an, auf dem Vernunftwege über richtige Handlungsweisen nachzudenken sowie Prinzipien und Kriterien moralischen Handelns zu entwickeln. Leadership heißt, eine führende Rolle auszuüben. Wer eine Führungsrolle inne hat, sieht sich mit Fragen konfrontiert, wie er diese Funktion wahrzunehmen hat, welcher Sinn seiner Leitungsaufgabe zukommt, in welchem Verhältnis er zu den Mitarbeitern steht, das heißt zu den Menschen, die er führt oder führen soll – sei es durch Wort, Tat, Vorbild oder Verhalten allgemein. Und damit wird die Frage nach der Ethik ins Spiel gebracht. Ethischmotiviertes Handeln stärkt die Identifikation mit dem Unternehmen. In wieweit kann eine Ethik also Wettbewerbsvorteile schaffen?
    In der Wirtschaft gibt es zahlreiche Werte, Leitlinien und Regeln, entscheidend ist allerdings, dass man sich an diese halten muss. Denn nur aus dem Selbstverständnis des Unternehmens und der gelebten Rolle „Führung“ wächst die Identität.

    Persönliche Ethik:
    • Charaktertypen
    • Begegnung mit dem eigenen „Gewissen“
    • Zuhören aufeinander einstellen, Bedürfnisse, Erwartungen und Interessen des anderen wahrnehmen.
    • Handlungsmaximen

    Führungsethik:
    • Verantwortung,
    • Meine Antreiber
    • Moral und Entscheidung
    • Umgang mit Kooperation und Konkurrenz
    • Integrität
    • Macht und Herrschaft – Vertrauen und Angst – Sinn und Ethik
    • Wertsysteme, Prinzipien, Überzeugungen und gemeinsame Verhaltensweisen,

    Unternehmensethik
    • Philosophie, Kultur und Werte leben und nach innen und außen transportieren
    • Wertesysteme/ Wertemanagement
    • Verantwortung übernehmen


    TERMINE WIEN:
    MO, 19.09. / DI, 20.09.11

    MO, 14.05. / DI, 15.05.12

    Interne Termine auf Anfrage.

    ZUR ANMELDUNG

    KOSTEN:
    Die Kosten pro Seminar betragen Euro 700,- exkl. Mwst. und exkl. Spesen pro Teilnehmer oder als intern durch geführtes Training der vereinbarte Tagsatz.

    Weitere Informationen erhalten Sie von Ursula della Schiava-Winkler.
    Email: office@socialskills4you.com oder telefonisch unter: +43/1/4087717 oder 0664/1012768.